“这是我们‘彩虹电管家’服务名片，有什么用电需求的话可以打上面电话联系我们”，11月16日，东营市东营区供电公司牛庄供电所的“电管家”正在向周边群众发放“彩虹电管家”服务名片。这是该公司打造人性化服务，真正实现“你用电，我用心”的服务理念的一个缩影。

　　在“彩虹电管家”服务名片上标明了服务电话、业务范围、营业区域及监督举报电话。针对客户遇到用电问题，电管家第一时间就能到达现场，帮助客户分析事故原因，及时帮助客户解决遇到的难题。

　　今年以来，该公司以“始于客户需求、终于客户满意”为工作出发点和落脚点，不断创新服务形式，拓展服务载体，本着“务实高效”的原则，坚持对电力政策范围内能及时解决的问题当场解决，不能当场解决的给予来访者比较明确的答复期限。坚持变被动接访为主动下访，零距离与客户接触、面对面沟通，组织“彩虹共产党员服务队”为孤寡老人等特殊群体上门服务，并开展跟踪回访，为不同客户群体提供个性化服务，全面提升并拓展服务质量和内涵。