“我这里面是不是没有电了？户号这两个字是什么意思？”近日，一位年近六旬的老奶奶频频出现在萧山区供电公司湘湖供电所营业厅一号窗口，每次接待她的都是同一个甜美的姑娘和同一张微笑的脸。

　　姑娘叫沈洋，刚临柜一个来月，没曾想被一位老奶奶“爱”上了。原来老人家前来咨询电表业务，却被“什么是户号”这个问题纠结住了，而对于如何采用通俗易懂的方式讲给老奶奶听的这个问题，也纠结了沈洋好多天。

　　老奶奶每天要来营业厅七八趟，一连四天，总共来了二三十趟，反复问沈洋：“户是什么意思”、“号是什么意思”。讲完之后，老奶奶还要求沈洋写在纸上，写明她的户号和用电地址，清楚地解释“户号”的含义，还要把她前来咨询问题的来龙去脉都写一遍。这样的手写稿，沈洋写了四张A4纸。

　　一来二去，老奶奶自己都不好意思了，可她还是控制不了自己往营业厅跑。她的老伴也坐不住了，专程陪同赶到营业厅，跟营业厅负责人和沈洋连说对不起，希望大家能理解老太太的拗劲和心情，共同把这“结”给打开，让老伴心情舒畅。沈洋一边微笑着对老先生说：“没问题。老奶奶怎么说，我就怎么做。”，一边又转头微笑着对老奶奶说：“来，让我慢慢再跟您说。”

　　最后一次来的时候，老奶奶终于释然了，还满怀感谢地带来了一袋水果，而沈洋却用她甜美的微笑婉言谢绝了。

　　在湘湖供电营业所营业窗口，这个名叫沈洋的“微笑女王”只是一名普通的工作人员，这些八零九零后的姑娘们总是习惯用她甜美的笑容，耐心的面对每一名电力客户。她们工作生活中的点滴微故事，凝聚成这个团队中的一股正能量，播撒无数次微感动。