随着 互联网 、大数据、人工智能、云计算等技术的逐步成熟，以数据驱动为特征的新一轮市场竞争成为常态。在这个常态下，国美经过 科技 、数据赋能提升批发效率，并从 家电 批发向“家 · 生活”市场延伸。据易观智库的数据显示，“家 · 生活”市场规模接近10万亿元，其中家电市场占1.4万亿元、家效劳市场占5.7万亿元。

仅在家电市场，售后效劳让人不尽称心。中国消费者协会日前发布数据显示，家用电子电器类赞扬中，售后效劳赞扬占总量的33.2%，送装效劳进度查询困难、客服征询效劳方式单一、售后维修免费不通明等成绩成为赞扬焦点。

面对家电售后效劳的现状，坚持以客户为中心，成立“扬帆项目”专项小组，经过中台分发技术，整合各产业公司的数据，无效的支撑国美管家APP正常运营，推进国美管家送货装置、维修保养、家电回收、智能家居物联、智能客服等家电生命全周期效劳。同时，“扬帆项目”还将无效完善线上线下售后效劳才能，大大提升用户的售后效劳体验。

12月25日，国美“扬帆项目” 在国美管家 微信 大众号上线公测，这预示着“扬帆项目”将正式起航。

在完成售后效劳数字化、信息化管理的同时，“扬帆项目”将率先外行业完成包括订单出仓、商品配送、装置进度、预定维修效劳在内的售后效劳全流程可视化，片面提升国美售后效劳的质量、效率和客户称心度。

可视化效劳，让消费者更省心

要深化了解大数据，需求进步数据的可视化程度。企业复杂的管理制度和流程在零碎上可以构成海量的数据，而可视化可以将这些数据以了如指掌的图表或活动轨迹停止出现，随之让消费者对企业的效劳做出更精准的判别。

作为国美线上线下深度交融的创新效劳项目，“扬帆项目”经过完成订单出仓、商品配送、装置进度、预定维修效劳的可视化，推进国美售后效劳体系的可视化。“扬帆项目”总担任人、国美批发信息技术零碎副总裁于斌平表示：“这一效劳的完成就相当于为用户装上了一双千里眼，让用户在整个售后效劳进程中更有参与感、掌控感。”

“扬帆项目”行将在国美管家APP上完成的售后效劳“可视化”，次要经过国美安迅物流配送员随身配带的、有GPS定位安装的扫码枪，实时更新订单出仓、商品配送、装置进度、预定维修等流程的推进，并向“扬帆项目”的中台零碎实时发射信号数据，零碎经过处置就会将可视化的运转轨迹出现在一个地图上。

将来，消费者只需求在国美管家APP上点击可视化入口，即可实时理解订单能否发货、物流车在什么地位、装置能否完成、预定维修的徒弟大约多久可以抵达指定地点等成绩。

现实上，“扬帆项目”完成的售后效劳“可视化”并不是国美管家在售后效劳方面的第一次探究。2016年6月，国美管家就应用微信大众号逐渐打通家电销售端、物流端、装置端入口，消费者只需在线下下单，就可以对提货、送货、装置等一系列流程停止可视化体验，同时国美管家还会经过后台微信推送方式告知消费者停顿状况。“扬帆项目”完成的售后效劳可视化绝对送装可视化让效劳愈加兽性、让消费愈加通明。

通明化效劳 每一分钱都有依据

批发行业的实质是提供好的产品和好的效劳。但是再好的产品都有一定的运用寿命，运用够一定年限，家电需求停止不同水平的维修。奥维云网(AVC)调查数据显示预定维修效劳免费规范不一致、装置耗材多免费、维修质量不确定等几大成绩最受消费者诟病。

针对非标效劳呼应不及时、工程师程度良莠不齐、资费和效劳质量不通明等特征，“扬帆项目”正在对国美管家APP停止晋级优化，并将开设独自的预定维修效劳入口，估计完成极速优质效劳、维修质量保证、资费报价通明等三大功用。“扬帆项目”的创新尝试，将为批发行业树立严选模范，并经过一致效劳规范和费用，提升行业交付抽象。

“极速优质效劳”指消费者在国美管家APP下单维修效劳后，零碎将会极速呼应，并布置间隔消费者最近的维修工程师上门效劳，确保一天内完成维修 。

“维修质量保证”指国美管家APP将经过售后维修可视化效劳，完成质检维修全程监视，让维修进程全程地下、通明。

“资费报价通明”指国美管家APP将对维修效劳的费用停止明白、详细的阐明，让消费对每一项效劳的免费都“心知肚明”。

在这三项效劳的根底上，国美管家将来还将开设“设备监视”功用，但凡在国美购置家电，国美管家APP都可对其停止监视，活期提示用户保养设备，为设备的正常运用保驾护航，延伸设备运用寿命。

明天的国美，围绕“家•生活”战略，着力开展互联网才能，赋能线下运营才能，成为线上买卖、线下体验的双平台共享批发形式，线上打造产品、衔接和数据才能，线下注重场景化、主题化、专业化、一体化、及时性的落地运营效劳才能，从1.4万亿的家电赛道转入10万亿“家•生活”赛道。

正如国美批发生态板块总裁兼国美电器总裁王俊洲所说，“如今，买卖已并非批发的起点，而是效劳的终点。经过技术创新提供高质量的产品和效劳，才是制造业、效劳业开展的关键。”