文/网易科技 王先

现市值超越240亿美元的携程刚刚渡过了它在言论角度的“不利流年”。或许说喜忧参半。

一边是继2015年兼并去哪儿网之后，牢牢占据着国际在线旅游排名第一的市场份额、净利润呈现大幅上升、促进同程艺龙兼并、领投途家E轮等积极的资本运作。

一边是被负面音讯缠身，又面临着阿里旗下飞猪、美团旗下美团游览等虎视眈眈，高调叫阵。2018年终始，携程便开端在影视文娱方面寻求打破。

网易科技得悉了携程外部的一些反思，他们是怎样想的？

一场反思会

2017年10月演员韩雪控诉携程捆绑销售一波未平，紧接着携程在11月又被牵扯进“亲子园事情”，虽然在“亲子园”一事中，携程可以说同是被害者角色之一，但因着社会事情性质、本身监管纰漏，仍再次被搅进了言论漩涡。

近日有携程外部员工通知网易科技，就在“亲子园”事情两周后，11月中旬，携程董事会主席梁建章和CEO孙洁在上海总部召集了公司外部总监及以上职位的高层开了一场“外部反思会”，大约在200人左右，同时向位于北京等地的场外员工直播现场实况。

“这完全不像携程之前的作风。”该员工慨叹。

高层们在讨论过来一段工夫公司负面事情的集中迸发，是偶尔的叠加，还是有能够与此前累积的成绩相关。

在当天外部反思会上，梁建章和孙洁请高管们各抒己见这些年本人在公司所看到的成绩。过了不久，底下有人陆续举手提问，“问得十分不留情面”，比方这些年携程能否过于保守、能否有深谋远虑、能否“唯上”等等。

据理解，从2016年开端，携程波动了国际在线旅游市场后，开端减速国际化进程。为了让员工可以更好地跟上国际化，携程在外部一度鼎力推行英语学习，鼓舞员工用英文来停止演讲、写邮件、做PPT，甚至要求局部员工考“托业”资历证。此外，公司针对员工进一步学习设置了一个40小时的CtripUniversity课程，经过该课程的员工可以进一步修Ctrip MBA Program（CMBA）以及更进一步的Eagle Program，而其中局部课程甚至触及微积分。

“梁建章聪明说学就学，但我们不行啊”，有员工埋怨道，这被其看作携程在最近一年多工夫里“保守”举措之一。

相比携程之前的考核作风，“学习微积分”似乎的确显得更保守。

据网易科技理解到的信息，为了促进携程的开展，梁建章从2013年起，曾着手在携程外部推行末位淘汰制，绩效考核采取5分制，员工依据考核被分为A、B、C、D四个等级，对应的分数辨别是4.2+、3.2+、2.8+、2.8-。其中5%的人能拿到A，60%的人拿B，30%的人拿C，5%的人拿D。对应的年终奖辨别为2个月、1.5个月、1个月和0个月。提升方式却比拟传统，多经提名后评价的流程停止。其中被打D类的员工，假如在一个季度之后，业绩依然没有改善则被淘汰。

由于考核气氛较为紧张，为了增加员工在家庭方面的担负及顾忌，携程在2015年年底，专门在公司总部所在的上海腾空SOHO8号楼及12号楼之间辟出800平方场地设立了“携程亲子园”，以便处理1岁半到3岁半员工子女的看护成绩。

在国际，大公司专门设立员工子女托管的设备效劳实践上十分稀有，原本是一件充溢人文关心的坏事情。不想两年后为其带来宏大费事。

至于“深谋远虑”，有高管在反思会现场把交通票务等“捆绑销售”与其联络在一同。

实践上，代理销售机票等产品，添加接送机、酒店优惠券、保险等“捆绑销售”状况，简直曾经是国际在线旅游行业里商定俗成的销售方式，在相当长一段工夫里，在线旅游平台的机票代理业务虚行的是“前返（按票面价钱一定比例的手续代理费）＋后返（销售返点）”佣金形式，普通一张1000元面值的机票，代理方可收50元左右的佣金。

2015年国资委出台“提直降代”（提升航空公司机票直销比例，降低代理分销比例）方案后，在线旅游平台机票业务佣金被迅速压低。北方航空公司、厦门航空公司在2015年即宣布代理费降至0，之后中国航空公司、西方航空公司等也取消了代理费。

2016年中国民航局出台机票代理费新政：此前按机票价钱比例设置的代理费改作每张机票定额佣金。同时规则代理商不得收取机票价钱之外任何效劳费用。

这样一来，包括携程在内的一切带机票代理业务的OTA平台，支出将被直接影响。

但美团对此给到网易科技的充溢官方口吻的回复是：“根本没有影响。美团游览与航空公司的直销并不是直接竞争关系，美团游览曾经陆续与中国国航、四川航空、天津航空、深圳航空、厦门航空、春秋航空、华夏航空等近20家国际航司和新加坡酷航等境外航司达成战略协作，在美团游览开设官方旗舰店，消费者可以在美团游览享用到和航司官网同步的最优价钱和折扣以及退改签效劳。”

“携程看上去仿佛是垄断了国际在线旅游市场，实践上它最多只是个入口垄断，资源方面完全是弱势。”有业内相关人士对网易科技这样评价。

“如今携程平台代销一张机票，只要固定的5元佣金。”该受访者通知网易科技。这一政策出台后，许多小型代理商直接开张，即使还存活，机票业务也更多只是导流和进步用户粘度的作用，但却并没有什么本质性的利润价值。而携程之所以可以还坚持机票业务甚至有盈利，全在体量大。

当然也包括在“捆绑销售”上做的文章。

不过在当天反思会现场，仍有高管提出，携程在成为国际数一数二的在线旅游平台后，依然采用这种隐性捆绑销售的方式，能否仍有些过于短视、“太深谋远虑”的成份在。

还有便是“唯上”，虽然这听起来有些离谱，由于提出这一成绩高层的动身点源于携程此前外部邮件设置上，关于高管人员有“加V”标注，这无疑强化了层级角色。而关于更多互联网公司来说，强调本人扁平化管理还唯恐不及。

“这有点及像传统企业作风了”，有员工称。

但也有业内人士对网易科技表示本人很了解携程的这种设计：“ 携程骨子里还是传统公司，有些客观的条件让它不得不传统，比方目前携程有3万员工，一半以上是客服，这在中国互联网公司里，似乎也只要京东是相似的职能比例，况且京东的线下人员还在相当局部是在物流。”

听说当天现场每有人提一个成绩，梁建章和孙洁便马上布置相关人员处置；据外部员工泄漏，目前邮件加V化成绩曾经处理。

对去哪儿的整合

2017年3月，去哪儿承受公有化要约，以44.4亿美元从纳斯达克正式退市，携程随后对去哪儿停止了长达一年的人事大调整。

这也被业内看作携程将片面整合去哪儿的大幕正式拉开。

可以先从两家公司兼并后的财报说起。

2015年10月与去哪儿网兼并之后，携程2016年第一季度财报显示，虽然该季度兼并财报中营业支出同比增长80%，但净盈余却也高达16亿元。尔后，随着该年第三季度去哪儿网扭亏为盈，携程也重新盈利（2400万元）。

值得一提的是，两家兼并后首季财报呈现宏大净盈余，其中一大缘由是去哪儿网在2016第一季度提出了十几亿股权鼓励本钱。依据去哪儿开创人庄辰超在2015年末外部信中称，兼并后的去哪儿员工持有去哪儿股份及将来期权以1：0.725转换携程股份，同时将一次性发放一笔员工鼓励方案，绝大少数员工将依照一致比例增发一笔期权。

“ 庄辰超对去哪儿的老员工十分大方”，某前去哪儿员工对网易科技如此评价。这也使他大获人心。

去哪儿与携程兼并后随即淡出的庄辰超，于2017年终宣布再创业，兴办“便当蜂”，选择的是这一年资本新风口新批发方向，据此前36氪报道，便当蜂正处在大举招聘阶段，从一线BD、BD经理到城市经理、区域经理、大区经理，来自去哪儿网的员工到达八成左右。

同时传出参与搭建便当蜂销售体系的正是曾任去哪儿网总裁的张强，但随后张强出面对媒体廓清，表示本人并无此事，并泄漏本人正将全部精神放在由携程战略投资的项目“旅悦旅游”上。

听说由于这一传言，张强曾专门给孙洁打电话解释本人并未有分开携程的计划，该事并未经网易科技核实。

实践上，携程最近一季（2017年第三季度）发布的财报很“美观”。

这一季度里，携程净营收为79亿元人民币（约合12亿美元），同比增长42%，环比增长23%；净利润为12亿元人民币（约合1.85亿美元），相比去年同期2400万元，增幅高达50倍左右。

携程的解释是，这除了得益于减速国际化之外，也与减速向二三线市场浸透效果初见成效有关。

2017年携程与去哪儿实践仍在尝试着做进一步协同分工，前提仍是携程次要面向一二线市场，去哪儿则减速了向二三线以及更中央的线下规划。3月15日，去哪儿网宣布，在四川、陕西、河南、安徽、山东、江苏等17个省市开实体门店，并估计年末实体店数量超越1500个，“要在全国百个三四线城市闹郊区、地铁站旁500米内都有门店可寻”，去哪儿方面泄漏。

携程也不断在寻觅与去哪儿的进一步差别化定位，12月，去哪儿网宣布结合多家酒店集团构建重生态圈，并和这些酒店打通会员制积分。这可以看作去哪儿在机票业务之外，对更能够成为“现金牛”的酒店业务上的进一步探究。

除此之外更分明的是，2017年携程对去哪儿管理层放慢了整合与浸透。

2017年3月，去哪儿承受公有化要约，以44.4亿美元从纳斯达克正式退市，携程随后对去哪儿停止了长达一年的人事大调整。

与携程兼并后，去哪儿开创人庄辰超在2016年终分开，由原去哪儿网执行副总裁谌振宇接任去哪儿CEO。2017年12月6日，去哪儿宣布任命原携程初级副总裁陈刚为公司CEO，谌振宇则转任去哪儿董事长，简直等于淡出公司的实践管理。

陈刚接棒去哪儿CEO之后，随即发邮件告诉外部，携程原首席营销官（CMO）孙波参加去哪儿并担任CMO，同时持续担任携程CMO，次要任务包括进一步探究合适去哪儿的商业形式等等。

这也被外界局部人士视为两家公司兼并两年后，携程终于入手片面接收去哪儿的信号。

“去哪儿仍是一家独立运营的公司，携程是去哪儿的股西方之一。就携程来说，将来，携程将持续关注全球化、创新及在二三线城市的业务规划，并将更专注进一步提升效劳。”携程方面给到网易科技这样一份“官方回答”。

人事故更也是诸多兼并后的公司在“维稳”一段工夫后，终究要面对的最次要成绩之一。实践上，国际几家具有代表性的在线旅游公司的业务虽然各有侧重，但看上去又十分同质化，比方往往都无机票、酒店等效劳。2017年之后的去哪儿，终究最终会变成携程在某一方向着力的子业务线、分销渠道，还是像土豆并入优酷后沓无声息渐渐漂浮，也并不好说。

和去哪儿异样面临“去哪儿”成绩的，还有携程投资的两家公司。

同程与艺龙的兼并

这要算得上是携程2017的“年终大戏”。

2017年最初一个任务日，经过此前几番“造谣”后，从同程拆分出来的同程网络宣布与艺龙正式兼并，新公司名为“同程艺龙”。携程开创人兼执行董事局主席梁建章与同程结合开创人吴志祥担任新公司联席董事长；同程网络总裁马战争及艺龙游览网CEO江浩，担任新公司联席CEO。

但联席CEO往往只是两家公司初步兼并时的权宜之计，终究要有一家占主导。

无论最终后果如何，由于都存在与携程之间的被投关系，所以对携程来说很重要。材料显示，携程是艺龙的第一大股东和同程的第二大股东，对两家公司有无足轻重的控制和影响，一旦两家公司在兼并后整合业务上市，将为携程带来进一步更高的投资报答。

投资报答之外，或许两家的兼并对携程本人将来业务线的规划也带来了更多便捷。比方正像此前携程收买艺龙之后，实践上已将艺龙整合为本人的酒店在线分销渠道之一，而同程异样有着与前两家同质化的机票酒店产品，或许也不可防止重走艺龙老路。两家的兼并，为携程的一致规化带来更多协调能够。

据此也有业内人士以为，携程能够是本次同程与艺龙兼并的重要推手，意在进一步拉开与行业第四、五名之间的差距。“如今中国互联网范畴两家兼并，根本都是面前资本爸爸说了算。”有业内人士向网易科技确认携程在该次兼并案中的主导作用并这样调侃。

关于携程来说，除了将来促进新公司上市带来资本层面报答外，搓合这一场所并更重要的作用，包括应对阿里旗下飞猪与美团旗下美团游览这两个有巨头支持的平台要挟。

十万火急

假如说飞猪的定位是与携程做直接竞争，那么美团游览可以说在暗度陈仓般地成为携程竞争对手。

2017年10月，美团点评宣布取得由腾讯领投的40亿美元融资，在“明星投资团”外面，赫然呈现The Priceline Group――美国最大在线旅游网站――的名字。

The Priceline Group的另一个身份是携程大股东之一。所以此次投资，对其来说相当有“投赛道”的意味。

实践在2017年之前，酒旅业务曾经是美团点评三大事业群之一，但在2017年4月，美团点评又正式将“美团游览”的品牌独自辟出，可见对这一业务的注重水平，并表示希望从“母体”吸引新用户――比方将那些早已习气用美团叫外卖、在群众点评检查用户评价的忠适用户导流到美团游览，逻辑是高势能到低势能、高频往低频走更容易一些，要做的只是品类迁移和场景迁移的区别。

2017年6月，在美团点评高星业务开展一周年的工夫点，曾在小范围内聚集几家科技媒体停止了一次外部分享。当天住宿事业部总经理郭庆在会议室泄漏称，美团点评目前的住宿业务曾经盈利，在千万级别。

联想到美团外卖业务至今尚未盈利，可见酒店业务的市场空间，离钱更近。

同时郭庆还泄漏，美团点评高星业务和非高星业务事先的比例大致是1:9；两者之间利润比例看高星会更高一些，两到三倍。

“美团点评上的高星酒店单店日转化率能到达37%，3个月内高星客户复购率达36%，3个月内高星新客复购率达30%，流量和用户出现出高质量。美团点评还依据用户对住宿、餐饮、文娱、门票等不同需求，与局部高端品牌树立了多品类的协作，不时为酒店带来新客源。”郭庆以为高星酒店业务会是国际在线住宿市场一个新的增长点。

而高星酒店业务此前曾是携程的长项之一。

“所谓高星业务也要看怎样设置规范。美团上标价一两百的酒店往往就算高星，但携程的高星规范要比这高许多，不一样。”有业内人士这样剖析两家的比照，并补充称，“美团最近一年不时放出与巨头争锋绝对的新业务，但总觉得能够最初的宣传作用大于本质。大家的一些业务添加，其实都只是为了给资本打气的。”

至于究竟务虚还是务虚，最终仍将由市场说了算。所谓企业的表象选择，只是利益的最大条约数而已。

且看携程2018。