【编者按】随着家电市场规模的稳步增长，家电售后维修行业正在迸发出较大的市场生机，这块市场正在成为家电企业争抢的新蛋糕。

文章发于家电数码周刊，作者为金朝力；经亿欧家居编辑，供行业人士参考。

受害于国民支出增长、中等支出群体占比上升等利好要素，追求“质量生活”的热潮衰亡，家电与消费电子范畴消费晋级态势分明。数据显示，2017年中国度电市场规模达1.7万亿元，同比增长9.8%。

但在家电市场规模增长的同时，另一组数据更让人感到为难： 中国消费者协会发布的2017年上半年全国消协组织受理赞扬状况剖析报告显示，在商品类赞扬中，家用电子电器类赞扬量仍高居第一位，有关售后效劳赞扬占总量的33.2%。

因而在家电 消费晋级 中，效劳晋级已成为一道绕不过的坎。 无数据显示，将来两三年中，家电售后维修行业会迸发出更大的市场生机，家电维修市场在2020年能够会到达万亿规模。

由于售后效劳市场蕴藏有限商机，也就成为家电企业争抢的新蛋糕。目前包括国美等下游渠道平台曾经纷繁入局，推出家电清洗、家电维修、家电保养等效劳，意在分羹家电售后市场。

紧跟其后，传统家电厂商也纷繁抢滩家电后效劳O2O平台。 美的集团针对家电清洗保养推出“洗悦家”平台；海尔搭建“人人效劳”平台；国美更是以1.05亿元领投TCL旗下家电后效劳提供商“非常到家”，二者展开在家电回收租赁业务方面的深度协作，另外还与五大行业协会及海尔、链家、爱空间、科大讯飞、爱回收等行业抢先企业达成了战略协作，共建“家·生活”价值共同体。

当然效劳晋级考验家电渠道平台的不只是产品晋级，同时也是战略晋级和品牌晋级。 当选国度品牌方案、推出国美年货节等一系列组合拳，也让国美“家生活战略”失掉了诠释。

与以今年货节不同的是，国美打破了传统电商促销活动中以品类维度区分商品的形式，而是把相关联的电器产品与百货产品关联展现，便于用户选购。比方，清洁洗护产品展现在洗衣机区，粮油产品展现在厨房电器区，完成商品跨品类的组套。这一系列细节变化都可以看出，从过来的卖单品，国美正逐渐转变为卖方案，并依据不同的消费场景、消费需求，为用户提供一站式省心的处理方案。

此外，打破线上线下的鸿沟也成为各电商平台的新战略。 不少企业完成了“线上买卖，线下体验”的共享批发新形式，并真正做到了线上线下“同款、同质、同价”，尤为遭到广阔用户的认可，使他们在购置家电、电器等触及生活质量的大件商品时，得以更便当地享用到“线上海量商品、线下真品展现”带来的无忧购物体验。

目前家电电商市场存在着诸如装置价钱不确定、消费者对“三包”工夫有更多等待、物流配送难以精准化等一系列痛点成绩。

这些都是家电电商市场停止效劳晋级的关键环节，因而这就要求渠道平台必需在效劳方面逐渐完成产品化、规范化，从销售体验，到配送装置、维修清洗、收旧复购，构成产品的全生命周期闭环，才干让消费者真真正正做到“消费晋级”无忧。