一段关于烧烤的体验新生的改变世界的企业将会诞生，从而更好的服务整个人类世界，走向更高科技的智能化生活。
我这集体验是关于烧烤的。
讲起来大约是16年前的事儿，那时分深圳城管还不严，街道都是成片的烧烤摊，有一天我开车经过滨河小道结合广场一带，一条街道上有大约有20多家这小地摊，青烟旋绕，很想去尝尝。
我找了最外面的一个烧烤摊，点了一些羊串儿、烤田鸡肉和鱿鱼干，吃烧烤嘛要喝点啤酒，那是冬天，很冷！老板娘特别给我预备了一瓶不太冻的啤酒。
当我吃下第一口羊肉串的时分，哇！我从没吃过那么辣的烧烤，事先就觉得嘴外面着火一样，头发唰一下都竖起来，汗马上就冒出来了，我想到的第一件事儿，就是找冰水来解辣，抓起啤酒就灌了一大口，但这个啤酒不够凉啊。
刚好旁边有个士多店，赶快买了瓶冻的老金威。那天很冷很冷，再加上这个冻的啤酒，哇一口下去，那个爽，就是那种安慰！开端就像着火了一样，如今又是冰劲，这就叫冰火两重天的觉得，很爽！
喝完了等辣劲略微解除一点的时分，我还想着再去吃一口烧烤，然后这个火又烧起来了，又得赶快喝啤酒浇火，反重复复，把点的肉串都吃完了，最初心称心足的买单了。那时分肚子里还像装了个小火炉一样。
你看，人就是喜欢安慰的植物。
接上去的一个星期啊，我再没想过吃烧烤的事儿。但是很奇异啊，一个星期一过，总觉得少了点什么，又回想起来那个安慰的觉得。
还想再去安慰下，然后我就又去了那家烧烤摊，问老板娘要了一瓶最冻的啤酒。那个冬天接上去的两三个月，除了出差，我每周都会去一次。后来很遗憾那条街被清了，再也吃不到了。
这就是我对烧烤最好的体验，其实讲起来我本人会去开烧烤店和这个记忆这集体验一定是有关的。
我对顾客体验的了解
讲到这里，我觉得体验的中心词就是安慰。
第一，不论什么体验，都是一种安慰。 人都是喜欢寻觅安慰的一个植物。关于安慰的详细剖析，我会在当前的详细的课程里会讲。
第二，这个所谓的安慰体验可以清楚的描绘出来 ，并且你还可以反复地去完成它，要不然你讲都讲不清楚，也做不出来。偶尔也能够成功。
第三，一定能发生粘性。 这集体验能让顾客或消费者上瘾。
大家都晓得，世界上最赚钱的生意是什么？毒品啊！强安慰！那为什么好赚啊？它会让你发生依赖感。顾客体验的成功与否就是你能否做出和毒品一样的体验。
关于 木屋烧烤 来说，顾客体验的中心就是一个字：爽！一段话描绘就是冰火两重天！那怎样完成呢？就是我们常常说的木屋烧烤加啤酒等于生活真美妙！那我们怎样做呢？在木屋出品管理上我们有个三准绳：
①宁愿咸了不允许淡了，
②宁愿辣了不允许没滋味；
③宁愿烤糊了，不愿烤生了。
够不够有特性。
我们如今做的并不是特别好，但我很清楚我们究竟要什么。这个进程中会有很多顾客来赞扬你。关键看你能不能坚持住啊。
我觉得木烧烤，之所以走到明天生意还火爆，跟我们坚持的这集体验的准绳和对体验的了解有很大的关系。
讲到这里，我总结下管理体验，第一要确立你共同的顾客体验的点，第二如何完成这集体验点的方式办法。
对顾客体验的“三大曲解”
如今，在整个业内对顾客体验的管理和设计来说，根本有三种曲解。
第一种曲解是最罕见的，很多人复杂的把 麦当劳 和KFC，他们对体验管理的要求，就所谓的QSC，当做管理顾客体验的着重点。
我不是说这个不对，但大家别忘了，这个，它是用来满足快餐消费这种体验的最根本的要求，这是要去做的。但是如今在餐饮红海竞争这个市场中，你仅仅做到QSC，是完全不够的。
第二种，就是常常跟风山寨，明天盛行什么？我就做什么，比方说如今盛行逼格，我就去做逼格，如今盛行网红啦，我去做网红，如今盛行酸菜鱼，我去做酸菜鱼，永远找不到本人，这也是不可以的。
第三种呢，就比拟零碎了，我也不太认可。就是找定位，找到本人的体验的中心，那怎样去找？做顾客调研，比拟竞争者，停止差别化。
大家想想看，先做调研，再做总结，总结出来顾客体验点，然后再去设计体验要素。我觉得你问顾客永远问不出。
我举个最好的例子，大家就可以了解。苹果之所以可以成功，中心要点就是乔布斯不断在坚持他的主张，历来不为外界左右，他以为什么是好的，就要坚持。
比方说苹果不断坚持繁复、快捷。一个月前，我看了《乔布斯传》，事先做苹果电脑的时分，乔布斯要求只做一个电脑接口，事先大家都以为电脑的接口还是越多越好，但是乔布斯对他的产品经理说:“不行！就必需得听我的！”
人是很懒的植物，什么都想越快越好。以前的苹果零碎和安卓零碎有一个重要的区别，苹果零碎里删除一个文件，很复杂，一键搞定。
但是安卓零碎，它一定要让你重复确认，最最少确认两遍删不删，他怕你误删。但你想想看，这样重复确认的话，你的手指要操作四下。
你说一下对四下，哪个爽？当然你能够会误删。关键看你要什么，要爽的体验，还是保险的体验。
简单来说，创业有四步：一创意、二技术、三产品、四市场。对于停留在‘创意’阶段的团队，你们的难点不在于找钱，而在于找人。”结合自身微软背景及创业经验。我觉得作为一个手机，不是一个正式处置文件的设备，爽的体验更重要。苹果的很多方面都是按这个理念做的。同伴们，你们想看，假如苹果和安卓一样了，苹果还有它本人的体验么？
顾客体验的设计中心
我说这么多，想表达什么呢？所谓的顾客体验点的抓取、设计中心在于你究竟喜不喜欢这个东西？爱不爱它?你不喜欢不爱，也没有过这种刻骨铭心的体验，你就找不到体验点究竟是什么？
而这个抓取和设计的实质代表着你对生活的了解，对价值的认可，你以为什么生活方式是值得推崇的。
在顾客体验的管理上，不必去投合，也别去讯问顾客，什么是好？只能说，你以为什么是好的。
就跟员工不可以被管理，只可以被指导道理一样，作为一个杰出的品牌，他一定是引领时髦，引领消费潮流的，他会向群众引荐你以为的最好的生活方式和最佳的顾客体验。
所以说，没有共同的顾客体验的设计，不能够成就一个杰出的品牌和一个伟大的企业。
讲到这里，大家应该对体验会有一个新的看法。
我十分注重木屋顾客体验的管理，但是到如今，我们做的并不好，我方才讲的都是我以为的理想形态，我们也在设计，也不断在探求究竟该怎样做，在不时在迭代。
但我永远不会遗忘，木屋烧烤体验的中心是什么？“冰火两重天”、安慰，这个本和初心不能丢。
很多人去创业的时分对本人的产品基本没有本人的体验，没有觉得。只是看到大家都在做，他人赚到钱了我就去做，目的都是冲着钱去的。抱着这种想法创业的人，都很难成功。
好了，就讲这么多，我以为这些在顾客体验管理和设计外面最低的那个层面，只牵扯到生理体验的层面，下面还有两层更重要的体验，一层是情感体验，另一层的肉体和文明体验的设计，详细怎样做的？
木屋烧烤有一套正在施行的方案，我会在接上去正式的课程外面跟大家讨论。