文/ 天下网商记者  姜雪芬

沃尔玛最近日子很不好过。

2月20日，沃尔玛发布的2018财年第四季度(2017年11月-2018年1月)财报，当季净利润21.75亿美元，同比大跌42.1%；电商业务增速仅为23%，而上一季度为50%。当天，沃尔玛股价大跌10.18％至94.11美元，市值蒸发300多亿美元。

如今，亚马逊市值为7200多亿美元，沃尔玛市值为2700多亿美元。就市值而言，亚马逊相当于两半个以上的沃尔玛。

相比之下，沃尔玛中国的日子要好过一些。经过1号店入股京东以及随后的增持，沃尔玛已成为京东的第三大股东。2018财年第四季度沃尔玛在中国的总销售额增长了4.1%。沃尔玛中国还称，2017年增长的50%来自于电商的奉献。

而沃尔玛中国也在2月23日宣布换帅。沃尔玛大卖场中国业务总裁陈文渊将于3月1日起升任沃尔玛中国总裁及首席执行官，并持续向沃尔玛全球执行副总裁、沃尔玛加拿大及亚洲区首席执行官岳明德（Dirk Van den Berghe）汇报。

不论在什么时代，沃尔玛的故事总是值得揣摩。

1992年，沃尔玛开创人山姆·沃尔顿逝世。一代批发大亨离世，事先就有不少人断言沃尔玛百货将难以为继，打赌他树立的企业灵魂也将随之改动。

这些担忧不无道理，虽然公司的一切权自动转移给了其遗孀和儿女，但是山姆·沃尔顿的批发天赋，不能够转移给家人。

面对有数唱衰沃尔玛的声响，沃尔顿家族和接班团队据守开创人树立的企业文明：三大信仰和十大规律，并大胆创新，减速开辟国际业务， 让沃尔玛10年营业额增长5倍，并延续多年位居《财富》杂志500强企业榜单前列。

如今的商业环境与多年前相比，已然发作天翻地覆的变化。在新批发时代，沃尔玛异样面临业绩增长窘境。而《忠于你的事业：沃尔玛传奇》一书记载的沃尔玛生长故事，仍然有值得自创的中央。当然，我们也能从中发现一些沃尔玛深陷阴霾的蛛丝马迹。

作者：罗伯特·斯莱特

译者：黄秀媛

中信出版社 2018年1月

小镇出了批发大亨

山姆·沃尔顿据守以小镇为中心开店，慎重行事，低调运营，他喜欢与员工和顾客直接接触。除了处置商店经理、顾客、员工之间的调和关系，其他的一切事务，例如物流、配送、技术等，在他眼里都是“必要的罪恶”。

其实年老时的沃尔顿并不是一个保守的“吝啬鬼”，他喜欢什么都向前冲，追求第一。1945年，27岁的沃尔顿向岳父借了2万美元，在阿肯色州纽波特开了一家加盟小店，之后又在小镇上运营5美分和10美分廉价商店。这时期，他乐此不疲于压服供货商给予他最适宜的价钱，与顾客分享省下的本钱。

山姆·沃尔顿

乡村小镇消费者常常为了省钱，大老远奔走到外地推销。折扣商店衰亡后，山姆·沃尔顿笃定这并不是批发业的真正出路店。他要打造折扣连锁店，经过直接从厂商少量进货，降低商品价钱，提供天天平价的商品，而不只是在特定日子做促销。

他不惜债台高筑，于1962年成立沃尔玛百货折扣商店。

为了失掉价钱最昂贵的商品，他驾着小货车找供给商，树立本人的配送零碎；很情愿花功夫精挑细选开店地点和商品，以免选错糜费钱。他唯恐竞争对手提供更昂贵的价钱，极端喜欢到商店视察，倾听员工和经理的意见。一旦发现其他商店提供更低的价钱，他便直接指示商店经理立马降价。

他满脑子只想降低本钱，对不可以让顾客掏腰包买东西的做法看不顺眼，公司同仁敦促他投资购置新科技产品，他会皱眉头。其真实“吝啬”的面前，是他仰赖的做批发生意的三条根本信仰：尊重团体，效劳顾客，追求杰出。

为了传达他信仰的企业文明，让购物成为一种享用，打造门庭若市的购物体验，山姆·沃尔顿花更多工夫泡在店里，与员工沟通交流。他还拟定了十大规律：1、忠于你的事业；2、与同仁共同分享利益，像同伴一样看待他们；3、鼓励你的同仁；4、凡事与同仁沟通；5、感谢同仁对公司的一切奉献；6、庆贺每一次成功，从失败中寻觅乐趣；7、听取同仁的意见；8、超出顾客的希冀；9、比竞争对手更浪费本钱；10、逆流而上，另辟蹊径，不故步自封。

山姆·沃尔顿逝世的前一年，即1991年，沃尔玛百货已成为美国最大的批发企业。利润到达16亿美元。他分开人世时，曾经是全球第二大富豪，沃尔玛在美国40多个州有1700多家商店，在墨西哥拥有两家商店，年营业额达438亿美元。

管理团队接班，10年间让营业额翻5倍

山姆·沃尔顿关于沃尔玛的重要性不言而喻，1992年他逝世后，人们关于得到了开创人掌舵的沃尔玛终究会如何开展心中存疑。

这种担忧并没有成为理想。

很多家族企业通常不会把公司控制权交给现有的专业管理团队，而山姆·沃尔顿决议让职业经理人接班，由长子继任董事长。在他因病逐步加入管理业务之时，一些无能的职业经理人曾经就位。这些职业经理人对山姆沃尔顿的运营理念了然于心，持续开展他树立的企业文明。

新管理团队在遵照山姆·沃尔顿想法的同时，并不希图模拟他自己的做法。他们在强调天天平价、亲切周到效劳的同时，实行更为大胆的扩张政策。

勇于冒险的首席执行官格拉斯与团队建立了庞大的配送中心和高科技货品追踪零碎，使商店经过卫星联机，与总部办公室坚持联络，及时补充和添购需求的存货；积极开设并不时添加购物广场数目；进军食品业务，提供一站式购物效劳，应用价钱更廉价的食品吸引顾客上门，开辟杂货批发业务。

山姆·沃尔顿逝世三年后，沃尔玛百货销售额到达近1000亿美元。

并且，新的管理团队以为，与其按兵不动，坐等对手抢占制高点，不如自动反击。因而他们把国际开展方案列为必要战略。

海内市场存在风险，面临着运输、物流等技术限制，还面临着如何把企业文明移植到外地的应战。不同于在美国乡村小镇开店战略，沃尔玛百货在中国的商店全部设在大城市，任务人员每天跑三趟市场理解价钱，保证商店价钱比露天市场廉价，强化天天平价的抽象。

沃尔玛百货中国公司担任人以为，他们的中国业务可以成功，最重要的缘由是对企业文明的信仰——尊重团体。为了尽量延长经理人与员工之间的间隔，他们鼓舞较为委婉的中国员工向下属表达意见。

截止到2001年，沃尔玛百货在中国、墨西哥、加拿大、英国、日本、阿根廷、巴西，韩国等国度开设了1000多家商店，海内销售额为350亿美元。

同时，新的管理团队面临着另一个困难的决议：庞大复杂的业务使得沟通效率下降，他们必需下放权利给区域经理等人，还要增强公关团队，人力资源团队，自动与媒体沟通，做坏人才储藏。

危机之中，重新定义沃尔玛

在山姆文明阅历第二代管理团队的科技和海内大冒险后，业务减速增长。2000年，第三代管理团队退场，他们关于公司的生长没有太多担忧。但是面对越来越庞大的机构和组织，如何落实公司的企业文明，成了最大应战。

掌舵人李斯阁深知他不能够事无巨细，但他也喜欢到商店视察，只是将运作细节留给经理处置。比方不他会由于商品缺货而指摘担任人，却会由于在结账时没有听到员工向顾客说“多谢惠顾沃尔玛百货”而当面责备。

虽然业绩在增长，但企业也存在一些暗影。沃尔玛百货在外界惹起日益激烈的争议。已经备受欢送的沃尔玛在进入社区开店时，也遇到过外地居民及竞争对手的抗议，以为它要挟社区小店生活，让后者无处营生，以及NBC 电视栏目《dateline》对其海内市场雇佣童工的质疑。

但是随着业务规模扩展，各种费事事儿持续不时呈现。据统计，从2005年至今，美国联邦法院曾经受理了250件沃尔玛员工对公司的起诉案件，绝大少数都和性别歧视和休息用工有关，沃尔玛为此向员工付出的赔偿金到达2.5亿美元。李斯阁甚至被称为“费事最多的CEO ”。

1999年，公司只要30名公用律师，2002年则添加至90人。李斯阁说，沃尔玛百货不会积极试图影响立法，但是如今也不得不关怀政府事务，专注于损害我们或许顾客利益的立法上。

如何让外界理解看法到企业文明，做一家令人尊崇的公司，管理团队中的强硬派与平和派争论不休。强硬派希望永远隔绝与媒体往来，平和派则疑心取消公关运作能否回绝一切负面影响。与其让他人来评价沃尔玛，不如以开担心态，本人来定义沃尔玛是一家什么公司。

最终，经过很长工夫争辩后，他们选择自动表达好心，积极参与社区事务，协助中央慈悲活动等，向各方展现企业公民的良好抽象。

随着国际和国际市场扩张步伐的放慢，沃尔玛也越来越需求有合格的专业人才来主导其扩张方案。在人才储藏上，新一代管理团队促使各部门指导人多学习自身业务之外的范畴，公司还增强了从内部招募人才的力度，从沃尔玛的一些竞争对手那里挖到了不少初级管理人才。

陈文渊

行将升任沃尔玛中国总裁及首席执行官的新加坡人陈文渊就是其中之一。2017年4月1日，他参加沃尔玛并担任指导沃尔玛中国大卖场业务。此前，陈文渊曾担任台湾麦当劳总裁一职。

接上去，沃尔玛能够还会接受更大的压力。但也不都是坏音讯。沃尔玛美国门店2018财年第四季度的同店销售额就增长了2.6%，超越华尔街的预期。换句话说，在如此庞大体量以及延续增长的状况下，沃尔玛仍对线下消费者坚持着吸引力。此外，沃尔玛估计2019财年电商业务增速会上升，到达40%。

沃尔玛的故事在持续。