文/ 天下网商记者 孙姗姗

编辑/ 陈晨

十几岁的少年李明站在舞台下，眼睛痴痴地跟着舞者的每一次旋转、踮脚、腾跃。他想象着本人也站在台上，聚光灯打在头顶，连同舞蹈服和鞋子一同闪闪发光。但转眼，他掐灭了这个念头。作为一个乡村小孩，学习跳舞几乎是件奢望的事儿。 

直到2000年，李明如愿离开城市上大学，尝试着重拾起儿时的梦想。虽然学的是毫不相关的核电专业，但他积极参与选修课、舞蹈社团。

当多年当前，李明第一次站在竞赛舞台上旋转、踮脚、腾跃，台下一切人都觉得他疯了，唯独他本人自我觉得良好，沉溺其中。没想这竟开启他一生的事业。 

即便如今任务忙碌，李明照旧坚持每周跳舞，这一习气如今曾经坚持10多年。在他看来，跳舞和跑步的逻辑相似，没有多大门槛，但贵在坚持。而坚持面前，则是对舞蹈的酷爱。

“就跟最开端开淘宝店那样，不是为了做生意而做生意，酷爱推进本人不时克制困难。” 

现在那个羡慕他人跳舞的男孩，如今是一家一金冠淘宝店店主，100多人团队的CEO，手下管理着近千个舞蹈粉丝群，一年至多卖出50多万件舞蹈服装。他还因舞蹈看法了美丽的妻子张佩，之后一同创业，妥妥地成为人生赢家。

最正确的决议

“舞蹈的魅力，是让本人找到更好的本人。”李明经常把这句话挂在嘴边。但除了找到本人，舞蹈关于李明的意义，还在于帮他找到了人生的事业，以及另一半。正儿八经找了教师练习舞蹈，大约是他迄今做过最正确的决议。

正是在2009年，李明在跳舞班上看法了张佩，一个异样爱跳舞的美丽女孩。之后两人相互鼓舞，共同奋战，关系也从舞友退化到恋人、夫妻。

他们一边跳着舞，一边在察看舞者们的穿着。那时分，大家对舞蹈服并没有多大约念，即便有，也不太会在意究竟好不美观。但更严重的，是不晓得哪里能方便地买到舞蹈用品。李明夫妻俩开端揣摩起这些事情来。

于是，2012年5月，两人开了一家名为“贝蒂Idancing舞蹈潮品”（后改名为“Dancebaby贝蒂舞蹈潮品”）的淘宝店，成为舞蹈用品品牌贝蒂的其中一家分销商，从最根底的舞蹈鞋开端切入。跟一切夫妻档创业的形式相似，李明担任客服、进货、发货，夫人则担任选款、美工。

跟此前舞蹈鞋踩在地板上的滴嗒声相比，旺旺上传来的叮咚声异样让两人备感兴奋。在差不多一年半之后，两人的淘宝店单日成交量到达70单左右，日渐波动。但管理成绩也随之而来。

李明有次碰到一个客户，在收到鞋子穿过几次后觉得不称心，想要退货。他觉得这不合理，开端跟对方实际。后果客户直接将实际的聊天记载截屏发到评论中，并给了差评。

反思之后的李明，开端改动对客户效劳的看法。他一方面承受了无偿退换货的用户需求，另一方面认识到，必需组建起一支专业的客服团队，真正从客户需求动身处理成绩，而不是意气用事。 

客服版“黄埔军校” 

假如说那时分的客户体验还只是存在于潜认识中，那么随着公司的不时生长，之后更是被提升到了战略层面。 

“相比拟复杂售卖，守住这个生意会比拟困难。”李明感慨。

消费者与店铺的联合，不因买卖的完毕而消逝，靠的是继续性效劳。为了效劳爱跳舞的客户，店铺的客服都是舞蹈专业的里手，给“小白”用户专业建议。客服还身兼KOL（意见首领）的身份，20多人同时管理着近千个舞蹈粉丝群。 

一度被人以为是最不起眼的客服团队，在李明的公司中却成为了“黄埔军校”。至今，团队的其他岗位很多员工都是从客服做起的。据他泄漏，客服的人均月工资可达8000元，做得好的能领上万元，比行业均匀程度高出20％以上。

这也让其拥有抢先行业的复购率，老客户占比为45%－50%，并由此拿下2017年双12类目第一。

效劳先行，产品亦要跟上。从2014年开端，店铺开端尝试做原创服装，并注册品牌名“Dancebaby”，由张佩次要担任设计。

拉丁舞服制造难度很高，既要美观，又不能走光，布料还要有弹性，顺应各种身体。为了让消费者有好的体验，店铺延聘了一支舞蹈教师组成的队伍，跳着舞为店铺体验产品。每件产品都要经过几万次旋转、腾跃，经过重复修正、打版，才最终确定消费。

店内的拉丁舞服

粉丝们的支持“逼迫”着他们坚持每月上新20-30款，除了代工厂，他们也自建了10几团体的供给链，以便应对活动时期加急的订单。

自建团队用内容增粉

有了后期专业客服与粉丝们互动的沉淀，店铺自但是然开端有了KOL的潜质。2014年99大促前夕，张佩离开阿里闭会，对接小二给她建议，或许店铺可以尝试着缩小本人的达人效应，试水内容驱动的红人经济。 

舞蹈自然发生内容。不论是科普舞蹈知识、解说舞蹈服装材质，还是播放舞蹈竞赛，都会发生图文、视频内容。于是简直没有多想，李明便大手笔买了专业的导播台、摇臂、无人机，还自建了20多人的新媒体团队。等到直播方式衰亡，李明又随手搭建专业的直播团队，跟上最新的内容方式。 

在事先，这一系罗列动被有数人质疑。普通淘宝店都会选择跟第三方同伴协作制造内容，那样的方式更轻，也更灵敏，但本着网络面前人人平等的原则，提倡所有人共同协作，编写一部完整而完善的百科全书，让知识在一定的技术规则和文化脉络下得以不断组合和拓展。 李明坚持自建全职队伍，目的就是要全身心投入，并把控内容的专业性。

当店铺的粉丝积聚到达一定瓶颈，如今，内容成为添加新粉丝的次要途径。此外，新媒体团队有时会去一些重要的舞蹈竞赛执行拍摄义务，还成为店铺的另一盈利业务。 

从分销卖贝蒂舞鞋，到后来有了Dancebaby服装和媒体，李明的事业逐步走到拐点。假如说之前不断是酷爱舞蹈的生意人，那么从2015年开端，他决议换一种更有意义的方式来酷爱舞蹈——支持更多年老人、小孩跳舞。

李明拉上之前的舞蹈教师一同创业，招募了20多人的全职教员团队，在北京、上海、广州等地开了线下培训班，节假日还会去全国各地举行活动。这样的新批发形式，不只帮其拓展了粉丝群体，还能线上线下联动，提升客户体验。

如今，店铺与粉丝早就不是卖家与买家的关系，服装也不止是一件美丽的服装，而是成为了人与人互动、沟通的文明载体，代表着一种名为“酷爱”的生活方式。

五年前的李明夫妻恐怕怎样也想不到，由于酷爱跳舞，居然能一点点跳出一个小小的产业链。问其缘由，他说的最多的就是，“为了让客户体验更好。”