过来的一年里，有哪些旅游商家的运营行为可谓“奇葩”？有哪些游客的美妙旅程变成辛酸之路？同时，又有哪些游客的诉求令人啼笑皆非？新旅界梳理了人民网旅游3.15赞扬平台过来一年中上千条行业赞扬，挑选出11个有代表性的案例，仅此展现过来一年里，游客和商家的矛盾焦点以及处理纠纷的方式手腕。
1. 退票的文字游戏 退810元还是不退810元
赞扬工夫：2018-02-28
赞扬对象： 去哪儿 网
赞扬分类：航空
赞扬原文：2018年2月27日半夜，我在去哪儿网上订了广州飞台北的机票，但是看到退票信息写着“提早24小时：810元”，事先以为意思是提早24小时退票就可以退810元也没多想，之后由于我有点私事暂时取衰退票，页面显示只能退一百多块。
事先立即打电话给人工客服，客服说那退票信息写的是手续费，事先我觉得就是被骗了，为什么不写明是手续费？假如我看见那下面写着是手续费，我能够就不会买这张机票了。所以我以为去哪儿网就是诈骗顾客，我要求他们退还货款和效劳费用，赔偿损失。
2. 高快乐兴游长城 遭遇停车场蛮横免费
赞扬工夫：2018-02-26
赞扬对象：八达岭长城黑龙潭停车场
赞扬分类：景区
赞扬原文：原本高快乐兴游长城，一家人出行，还提早做了攻略，晓得开车到滚天沟停车场最适宜。
我们是经京藏高速至八达岭免费处下高速，下高速后即被引导进黑龙潭停车场，别的中央也去不了，上山的路曾经被路障挡住，保安也是一个劲儿的往停车场方向指。进了停车场发现，间隔滚天沟长城还很远，必需坐摆渡车。我们不想做摆渡车，开车出停车场，躲过了方才的路障，绕过停车场，又遇到另一个路障，这回人更多，都很横，拦路不让上山，态度极端恶劣，说滚天沟停满了，需求分流到黑龙潭停车场（已气急）。
原路绕一圈，想重新寻觅上山方法，跟在摆渡车前面，硬是被拦住，保安上前猛砸车盖。停车后，立马一群大汉围下去，说压人了，砸车保安也很配合，立马坐地上，说压脚了。后经报警，派出所、交通队都来人了。落了个赔款抱歉，私了了之。
十分不了解，长城竟然发作这种事情，这种恶习竟然传到了大北京，流氓都合法了。虽然晓得没用，却心里憋气，车、人都被拍照了，他们要是真弱小，还真是担忧被报复。但还是想看看有没有法理，有没有人管一管。
3.手机号码填错收不到预订信息 怨谁？
赞扬工夫：2018-02-24
赞扬对象：去哪儿网
赞扬分类：航空
赞扬原文：我在去哪儿网下单西方航空27号机票，在用户付款形态下未给出订单信息，官微、官方电话、大众号均未给出回应。
后联络去哪儿网人工客服无人接听，不断显示手机号码无相关订单，联络东航，据悉，我所订购的航班有我的信息，但是由于座位已满，出票未成功，我的钱款现应是在去哪儿网。针对去哪儿网的售后以及效劳破绽，我有权益以为其存在欺诈消费者的行为。而且我这个不是个例，很多蒙受异样阅历的消费者想讨说法却无处寻。
去哪儿网官方回复：
消费者反应机票没有出票，经核实消费者预留手机号码错误才没有收到短信，先告知消费者客票正常可以正常运用，消费者对此认可，故协商成功。
4. 携程 万元海景房 用PS海景骗人？
赞扬工夫：2018-02-20
赞扬对象：携程游览网
赞扬分类：酒店
赞扬原文：我于2018年1月29日在携程预订海南5晚4日游，实践收入：26131元；2月13日抵达三亚才发现酒店间隔海边13公里，于2点24分反应到携程，携程任务人员以忙碌为理不断不予联络（实践联络工夫为第二天上午9点过），在万般无法下我自行定了海边的酒店（低价）。
当晚客服电话讯问，我表示存在诈骗：（1）酒店间隔海边有10多公里，为什么没有阐明其详细地位；（2）我提出回绝入住，游览社和携程均在理由拖延不处置；（3）订单中的酒店存在PS海景房，没有任何阐明；（4）目前携程回绝退还我的房费；没有入住我如何担负费用？
5.滑雪后被要求办保险 游客拒办被殴打
赞扬工夫：2018-02-19
赞扬对象：木札岭景色区
赞扬分类：景区
赞扬原文：2018年2月18日下午，在木扎岭滑雪，在完毕三个小时滑雪之前进押金时分，任务人员要求我们拿出身份证操持保险业务，滑雪曾经完毕，为什么如今要求我们操持保险？而且直接从押金外面扣除，但是这时分木扎岭任务人解释说，假如你们出事情，我们是会担任任。
“担任任”！！！钱你可以扣，第一预先操持保险为什么？第二要求保单拿不出来为什么？第三各种根据提供为什么不情愿退款？协调不妥，开端陆续有便衣任务人员来拉扯我们。（之前那些人不断在窗口外面任务区域）之后二话不说，开端打人。十几团体围殴几人游客！不论男女，扯头发脚踹，下手也极为善良。之后打人便衣打完就全都跑了。
随后报了110处置案件，一位所谓的“景区担任人”在警察理解状况时说本人是游客！但随后去警局有说本人是担任人！架也打了，110也报了，最终所谓的保险钱也给我们扣了，保单仍然没有见！收款根据也未见到。处置了几个小时，最终也很遗憾的分开了木扎岭！
6.游客订航班看错工夫 要求全额退款
赞扬工夫：2017-09-18
赞扬对象：去哪儿网
赞扬分类：航空
赞扬原文：9月14日在去哪儿网预订国庆时期从广州到苏梅岛的机票和酒店，先是15：45-17：45广州到曼谷；然后19：45-20：55从曼谷飞苏梅岛。后果收到邮件发现，去哪儿网给出的是19：45飞普吉途经十几个小时第2天10点多才到苏梅岛的航班！打电话赞扬，客服说能够是直飞没票所以自动出的同工夫同地点航班！
在预订机票的同时，我还预订了2-5号3晚在苏梅岛安纳塔拉的酒店。这个酒店和上述机票是延续预订的，去哪儿网在几个小时后通知我其实2号没有房，建议给我换另一个酒店，说假如不承受可以取消订单！无法最初只能取消订单。
去哪儿网官方回复：
此单消费者反应事先预定的是曼谷飞苏梅岛10月2日20：55抵达的航班，实践出票完成工夫变为10月3日10:30抵达的航班，消费者要求全额退票，经我司运营核实消费者预定的是10月3日10:30抵达的航班（凭证已发送消费者），无法请求全退，并与消费者解释是曼谷飞苏梅岛联程航班，消费者正常出行并表示事先比拟急没有留意检查，故对此认可。
7.景区不许用军官证 退休军官很不满
赞扬工夫：2017-08-21
赞扬对象：满洲里国门景区
赞扬分类：景区
赞扬原文：我是一名退休军官，大约于2017年7月26日至28日到内蒙古满洲里国门国度5A级景区旅游，该景区无视国度和自治区制定的有关规则，在《收费票操持须知》里没有一字提到军人和退休军人（有照片存证）。我向售票员出示了《退休军官证》，她说没有任何优待。在我告知担任人国务院、地方军委制定的规则后，她态度蛮横，说赞扬就任何部门也不怕。
国度和内蒙古自治区有关部门都对“现役军人”旅游旅游景区的优待做出了明白规则，明白规则离退休军人的优待按照现役军人的优待方法执行，在级别上和工夫上，都应该执行后者。满洲里国门景区无视国度法规命令的做法是错误的、不严肃的，是不配5A级景区资历的。
8.下山迟到被甩客 游客索赔肉体损失3万
赞扬工夫：2017-06-09
赞扬企业：阜南安徽省乐旅游社
赞扬分类：游览社
赞扬原文：一家三口人参与黄山三日游，因晚下山10分钟，被丢弃在山上；旅游团开车走了，招致损失游客当天本人找的宾馆过夜第二天购票半夜回的家，严重照成肉体损失和物质损失，要求赔偿物质损失一千一百元人民币，肉体损失三万人民币。
9.十人报团去上海迪士尼 大意游览社没给买票
赞扬工夫：2017-02-23
赞扬对象：宁波写意国旅
赞扬分类：游览社
赞扬原文：在此团50多人清晨动身，9点多抵达上海迪士尼，辛劳排队半小时过安检，再太阳暴晒等候3小时分后，才原告知10人没有进园门票！全团抗议，由于这是迪士尼需求证件提早订票。但是游览社没有买够门票。我们19人在一个月前签合同，付清全款，提供证件。游览团说自行磋商哪10团体不进团，有这样的游览公司么？有这样的效劳态度么？由于这个团是家庭团，老老少少最大85最小5岁，试问能留下哪10个？
最初我们19人回绝游览公司不担任任的效劳，回绝入园。一开端拖延不处理，在经过长达2个多小时的激烈要求后，甚至19人对导游提出5辆出租车包车回宁波，时期任何成绩旅游公司自行担任。游览公司才赞同原大巴前往，但要求签署自行回绝入园协议！试问是有良知的人会提出这样的效劳和要求么？19人回绝签字，最终在饥饿疲惫中大巴前往宁波！
10.霸气客服：我就是指导，没有人比我级别更高 聚焦消费升级、多维视频、家庭场景、数字营销、新零售等创新领域，为用户提供更多元、更前沿、更贴心的产品，满足用户日益多样化、个性化的需求。
赞扬对象：携程
赞扬分类：交通
赞扬原文：自己往年春节假期在携程预订了欧洲行的机票、酒店、铁路票和玩耍产品，其中马德里-巴塞罗那的欧铁出票为2017年1月30日，携程误订为2016年12月30日。由于行程紧张，我立即自行购置了一张新的火车票，价钱189.60欧元。携程前面处置赞扬态度蛮横，由于没有人处置退票同时重复刻意中止处置，我赞扬到携程，后果处置客服相应给我了几个荒唐的说法：
（1）我事先订票就订的是2016年12月30日，网页和APP也显示的，我声明过，我相对没点错：我和冤家重复核对，同时我在携程预订了一切的产品，没有一个是在那个区间。你们出票错误，自然显示的也是错误信息；
（2）客服竟然让我提供我预定的凭证，我想问：假如我电话订票的话，什么是凭证？
（3）由于客服一再运用上述低级的手腕成心拖延，我要求携程更初级别的指导对话，后果客服电话答复我：她就是指导，携程没有人比她级别高（天呐，几乎无耻！），并且正告我，即便我赞扬她，也是由她处置（所以这个赞扬有效）。
11.蹊跷的短信诈骗 不骗钱骗退机票
赞扬工夫：2016-12-19
赞扬对象：去哪儿网
赞扬分类：航空
赞扬原文：我在去哪儿网上订了一张18号晚间八点零五出行的机票，后果18号上午收到一条短信，说本次航班取消，请前往去哪儿网退票。短信外面的航班信息，团体信息十分明白，我也就没疑心。到网上操持退票时有几个退票缘由的选项，我选择的缘由是航班取消，然后去哪儿网审核经过了，将全额退款。后果我明天收到退款信息，只退了机建燃油，并没有退机票费用。
我问了在线客服，客服说那条信息是诈骗信息，我应该去核实后再退票。假如真的是诈骗信息，那么如此详细的信息是谁透漏的？只能是网站的缘由，而且我请求退票时的理由就是航班取消，审核时就应该留意到。既然审核经过，就该全额退款，否则就审核不经过啊？我跟客服说了这些成绩，客服只要一句话，说我没去核实。这让我很恼火，但是也没有赞扬的途径和更好的处理方法，只能吃个哑巴亏。没有退机票费不是次要成绩，成绩是信息泄露的责任不能让置信网站平安性的普通老百姓背负。
去哪儿网官方回复：
消费者反应收到短信告知航班取消，提交非自愿退票，与航司核实航班不契合非自愿退票，后续只退机场建立费。给消费者解释，短信为诈骗短信，并非去哪儿网发送，如发生损失，建议采取报警处置，去哪儿网会协助处置，消费者认可，协商成功。
如上种种赞扬，哪位游客的遭遇让你觉得扎心了？
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