砍柴网讯（北京）4月22日，由网易发起、全智能云效劳专家网易七鱼主办的“2018网易QI大会”在北京正式召开。本届大会以“重新引爆体验，智能衔接用户”为主题，基于企业与用户关系的实质，网易七鱼与来自业内的500多位行业精英、剖析师、意见首领以及 媒体 ，共同讨论创新时代下如何经过质量效劳（Quality Service）、用户洞察（Insight）重塑企业与用户的衔接，赋能企业价值构建。网易七鱼总经理阮良宣布主题演讲，正式宣布网易七鱼基于提升用户企业竞争力的使命，业务从智能客服效劳范畴片面拓展至智能效劳 营销 范畴。

网易初级副总裁兼网易有道CEO周枫致收场辞，并表示：“消费市场一直追求精确、高效和忠实，这是企业和用户共同的目的。剧变环境中，如何经过企业效劳严密衔接企业和用户，完成多赢，是当下行业开展的焦点成绩。网易不断关注产品和体验，质量是产品的中心要求，效劳亦是如此，而智能化效劳则需求打破原有的售后效劳，贯串至客户生命周期全阶段。打破空间、工夫以及不同场景的效劳壁垒，完成企业与用户的衔接，以及企业本身价值的扩展。”

网易初级副总裁兼网易有道CEO周枫致收场辞

数据与智能合力，效劳营销将处理“营销最初一公里”

网易七鱼总经理阮良在主题为《数据x智能：新效劳时代的企业DNA》的演讲中，提出“营销最初一公里”的概念，而这也是此次网易七鱼业务晋级的中心任务，处理了触达和树立营销闭环的进程，提供营销思想下的新效劳。

网易七鱼总经理阮良宣布主题为《数据x智能：新效劳时代的企业DNA》的演讲

对营销闭环的迫切需求来源于消费业态的变化，消费者需求日趋挑剔，逐渐倾向于为品牌和效劳领取溢价，随之而来的是企业面对的市场增速放缓、价钱竞争剧烈、本钱高踞等窘境。向来注重营销和体验的网易，在企业效劳上异样发扬了弱小的洞察才能。七鱼发现，企业的价值贯串于整个客户生命周期，掩盖从获取客户、转化客户、导向新品到延伸客户生命周期、赢回客户全进程。完成对客户生命周期的全管理，提升企业价值，是企业效劳的打破点。基于此，网易七鱼围绕企业和消费者互动的三要素——工夫、空间和场景，提出企业效劳的破界开展、智能衔接，以此触达营销闭环。

网易七鱼效劳营销一体化处理方案的特点是“以用户为中心，以用户价值最大化为效果，以智能化高端智能装备、新一代信息技术、新能源、新材料、新制造、新零售、新技术、生物制药等新的产业集群正在迸发活力;创新驱动、科技支撑、知识产权转化、技术转移等新的动能正在超越旧的动力，新经济成为支撑经济发展的重要力量。及大数据为驱动力”。网易七鱼构建营销闭环，同时也是提升企业和客户关系的技术内核在于数据和智能化的深层交融运用。AI技术与场景深度结合，辅以网易多年积聚的数据运算和剖析才能，可达成企业效劳多渠道、多触点的延伸，发掘和预判消费者需求，在最理解消费者的客服火线展开关键环节营销。一方面开启了从主动到自动到互动的企业与客户关系革新，另一方面也将企业外部的本钱中心转化为利润中心，完成企业内外的价值共创。

观念碰撞支持破界开展，企业效劳应势创新

本次大会议程基于效劳破界的空间、工夫和场景维度，分设了不同的讨论环节。其中围绕效劳破界的场景衔接，蔚来软件开发（中国）副总裁庄莉结合本身案例停止了分享，最终指向当下的效劳本质是消费者体验的集合，从售后到售前延伸效劳外延，在不同场景的效劳应抓住消费者需求的中心痛点。

在空间破界局部，iTutorGroup COO汤峥嵘、途牛旅游网内容营销事业部总经理孔秋实、中国电信集团政企客户事业部副总经理白云东辨别论述了智能客服及营销效劳在教育、旅游和通讯行业范畴的开展趋向与效劳推进作用，强调了让客户在任何地点都能取得效劳是新效劳理念的主旨。最初，优服邦开创人李文香、同花顺执行副总裁吴强在工夫维度上，将企业效劳的破界开展归结为打破工夫界线，进步效劳效率，让效率成为极致体验的一局部。

不同行业的分享和碰撞证明了企业效劳的营销需求和市场前景已然明晰，而抓住机遇需求企业效劳商具有弱小的用户洞察才能、高质量的效劳以及前沿技术的积聚使用。本届网易QI大会一方面期许行业对效劳营销的考虑注重，另一方面也以网易七鱼的业务晋级正式开启企业智能效劳营销的全新形式。企业与用户重塑衔接，企业内外价值共创将成为效劳行业的新态势。