【编者按】新批发乘风而起，中国度居新批发规模大、增速快，远超欧美市场。大少数消费者并不懂得怎样分辨良莠不齐的产品，企业想在鱼龙混杂的市场中出也是一个难题。中国度居数字化的将来将会出现哪些趋向，让我们一同来看一看。

本文首发于泛家居头条，作者麦肯锡；经亿欧编辑，供行业人士参考。

内行人不懂内行事，消费者往往在消费进程中处于弱势位置，特别是家庭装修，对装修不理解的业主很容易堕入装修公司或许装修队设下的圈套中。这相较于成熟市场，与中国仍较为混乱、缺乏标准的家居生态圈亲密相关，让我们一同直击数字时代下家居新批发存在的痛点，等待更好的消费环境！

数字时代的家居新批发，即以消费者为中心，以场景为入口，经过复合的产品效劳及交融的触点带动C2B供给链，满足消费者关于理想家庭生活的诉求，并延伸至其他相关行业。

以后的家居新批发生态圈存在着很多痛点

 中国度居新批发生态规模大、增速快。 2016年，中国度居新批发品牌商和效劳提供商的市场规模接近 5万亿元 人民币，2015—2016年增速高达 8% ， 无论从市场规模还是增长速度上，都远超欧美市场。同时中国度居新批发范畴后端的网络浸透率与欧美不相上下，2016年后端家电线上浸透率已达约 20%， 略高于欧洲市场（14.9%），与美国市场（19.2%）相当。在前端家装和建材的线上浸透率反而不高，目前只要约8%，相较于欧洲（9.2%）和美国（15.4%）有着更大的开展空间。但和成熟市场相比，中国度居新批发生态圈仍较为混乱、缺乏标准。为防止被骗，消费者自愿破费少量工夫学习装修知识。关于不爱DIY的中国消费者来讲，最大的痛点是在冗长消费历程中不得不亲力亲为。 而关于品牌商来讲，最顺手的成绩之一是面对知识匮乏、鉴别好坏真伪才能无限的消费者，如何在以低频买卖为特性的行业和鱼龙混杂的市场中锋芒毕露。

数字时代中国的家居新批发将会出现五大开展趋向

趋向一：标准市场——从非标和混乱的市场

走向由平台提供规范和质量保证的标准市场中国度装效劳市场鱼龙混杂，2016年12万家装修公司中只要一半具有相关资质。将来势必从非标和混乱的市场走向由平台提供规范和质量保证的标准市场。随着消费者对安康环保的日益关注，品牌商和渠道商也在努力提供愈加安康平安的根底建材，进步环境质量的家电如空气污染器、新风零碎也大受欢送，以板材中更为环保的生态板为例， 在板材品类中销售占比从2015年的不到1%迅速提升到2016年的23%。 我们也留意到，很多电商平台会为装修公司设置入驻门槛，如具有丙类装饰装修资质。此外，用户评论、用户问答、设计师作品展现乃至装修论坛、装修日记等UGC内容及机制，使得装修公司的效劳质量、价钱等信息更为通明，全程监控和标准混乱的装修效劳市场。

趋向二：生活场景——从销售单品向场景化生活方式浸透

目前，建材、家装、家具、电器等外乡品牌商仍以销售产品为主，但向生活方式浸透的转变曾经开端。在此进程中， “聚焦消费升级、多维视频、家庭场景、数字营销、新零售等创新领域，为用户提供更多元、更前沿、更贴心的产品，满足用户日益多样化、个性化的需求。生活方式至上”会成为切入的关键词 ，即品牌商经过打造和鼓吹某种抢先的生活理念，抵消费者发生影响，进而惹起他们对相关产品的关注。而在生活方式的传达手腕上，品牌商往往采用理想和虚拟场景给消费者带来直观感受， 体验成为购置的次要决策要素。

一些电商平台率先做了不少无益的探究。在对销售数据停止剖析的根底上，勾勒出用户画像，围绕着户型等关键信息，针对代表客户群体的生活方式和诉求，在线下体验店推出场景搭配， 将低频的家居消费场景嵌入高频批发场景之中。 例如银泰与天猫结合打造的生活美学馆，经过设置线下体验区和场景展现区等实景，打破品牌区隔，为消费者发明浸入式购物体验。我们也看到，一些品牌商、渠道商如红星美凯龙，曾经参加到运用VR和3D建模技术构建虚拟化家居场景的队伍中。

趋向三：渠道交融——从跨渠道走向全渠道交融

中国消费者习气于跨渠道的自动跳转。 以家电行业为例，93%的受访者是全渠道消费者。从需求端来看，2017年追求全渠道的无感跳转购物体验的消费者越来越多。 完成全渠道最基本的技术支为数亿中文用户免费提供海量、全面、及时的百科信息，并通过全新的维基平台不断改善用户对信息的创作、获取和共享方式。持是物联网与智能家居。 我们以为，智能家居行将进入全网互联阶段，互联网平台最有能够成为一致接口，助力全网互联的完成。同时，智能家居推进将来触点向家庭延伸，在非传统批发场景树立簇新的消费者触点，全方位地渗入消费者的生活。 门店物联网技术也将推进线下行为的数字化获取，从而完成特性化营销。

完成将来一切门店的全渠道，批发商需求做好如下几件事情。线上线下同一个用户只要一个ID；线上线下同款、同价、一致库存；无论在线上还是线下渠道购置，都可以选择送货上门或门店自取；协助商家将别离的线上和线下渠道库存一致管理，降低运营本钱；经过物联网和云技术集中获取线下数据，并与线上数据打通，一致处置和剖析。

趋向四：细分定制——从满足大少数人的根本需求，走向满足细分群体的改善型和特性化需求

中国居民的可支配支出继续上升，消费晋级推进改善型需求大增。家居新批发主力消费人群“80后”和“90后”则构成了新的细分群体，他们有着某些共同的需求，如由于家中添置二宝，发生了在无限的家居空间里再添置一套儿童家具等新需求。

品牌商已开端经过各种数字化手腕，更快、更准地发现这些细分市场的共同需求，适时推出新品，并和电商平台严密协作，前瞻性地研讨下一季最盛行的产品特性，为产品设计提供及时无效的输出。 如今，定制效劳已从家具行业延伸到了绝对规范化的家电行业。 如海尔推出了由用户定制冰箱容积、调温方式、门体材质和外观图案的定制冰箱，而关于小众但有一定个性的需求，则由用户在众创平台提出需求，设计师认领想法并设计多个样本，再由用户投票选出，经技术可行性验证后发布预售，并依据用户反应迭代产品，海尔各类定制化品类的销售额增速高达57%。

趋向五：处理方案——从购置单品走向用户处理方案

目前中国的家居消费者根本都是购置单品的， 一方面是由于品牌商和效劳商辨别为消费者提供单一品类的家居产品不同 ，或许复杂效劳+无限产品（如装修效劳+建材）； 另一方面，由于家居市场存在少量不标准的操作，消费者也不敢随便让效劳提供商提供全套处理方案。 将来，随着为消费者提供从设计到软装全套效劳的高质量处理方案的提供商呈现，消费者将享用“所见即所得”的消费者体验及用户处理方案。我们以为，完成用户处理方案大体有两种思绪。

第一，从销售单品晋级为销售单品+效劳。 在生态交融的大环境下，产品的边界也在模糊。品牌商不只希望从销售产品取得价值，也在寻觅立足产品、向内涵伸的打破口，如添加与消费者的触点，提供增值效劳。立邦除了卖涂料，还提供上门刷墙的效劳，发明了新的价值增长点。

第二，晋级至全套处理方案。 越来越多的品牌商开端努力于为消费者提供全套处理方案，以掩盖他们某一方面或许在一个特定场景下的多种需求。如家电厂商提供智慧厨房处理方案，用以满足用户在厨房这个特定场景下的种种需求。智慧厨房有抽油烟机和灶台点火自动关联、中控面板控制烤箱开关、温度和时长，可经过触屏完成冰箱储物管理和一键下单补菜，还可下载菜谱，甚至可以在做菜时经过屏幕看到谁来敲门及近程通话，把在厨房里需求做的事和能够碰到的状况都给出了智能化的处理办法。

品牌商提供更好的产品，消费者才干更担心

将来中国“家经济”的最大转变在于消费者的购置阅历将 从散乱无序、需求少量妥协的多渠道市场，向整合的场景式产品与效劳靠拢。 我们察看到的五大趋向，从消费者场景体验和细分需求动身，到商品和效劳的推销习气，渠道的交融以及后台供给链整合，将全方位影响家居市场。想要在家居新批发时代抢占先机，品牌商需求从本身的客户画像才能、产品营销方式、渠道投放方式、产品设计开发进程、供给链辅佐以及面向消费者的矫捷组织重构等六小气面停止考虑，最终围绕打造一个以客户体验为先，价值链整合的家居市场停止转变。

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2018年5月18日，亿欧将在北京千禧大酒店举行 "顺势·上岸"GIIS2018中国度居家装产业创新峰会 ， 当产业创新已然成为大势，我们应该感知到，2018年以及将来3-5年，新技术反动、供给链创新、全屋定制、智能家居、新批发、赋能商业新时代等都将再次刷新我们的认知，同时，随同一代又一代的新消费群体成为主流，也会有更多商业新变量等候被发现。商业新变量以及行业新命题，成为新时代必需掌握的趋向，否则，不会顺势，再精彩的时代都跟你有关。

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