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置信大家常常会遇到这样的场景，boss急匆匆的走向你的座位旁，跟你说，这是业务部搜集到的市场用户反应的信息，我们的产品都在被吐槽嘛，赶忙依据用户提出的成绩改一改。当我们接到boss这样的反应时，我们的心里一定是十万个草泥马在狂奔的...由于看到这么多用户在吐槽本人的产品，boss一定又一次对我们“绝望”了，不过想归想，事儿还是要赶忙做的，那么针对这个成绩，我们首先要做什么呢？

正如小标题所言，我们要先确定用户画像。

何为用户画像？复杂点了解就是要片面剖析出你的目的用户群里每个用户的详细信息和行为特征，由于 目的用户群是我们产品的直接运用群体，他们贯串于我们产品的整个生命周期。所以只要确定了用户画像，我们才干精确的剖析和定位出用户需求，继而给出恰当益处的功用晋级。

那么如何确定用户画像呢？笔者经过本身的任务了解及查阅相关材料，整理后列出如下几点：

1、 产品的运用方式 ：你的目的用户是在什么工夫、什么场所、怎样运用你的产品？

2、 目的用户人群的根本特征 ：如寓居地、年龄、性别、受教育水平、支出、价值观及生活态度等等

3、 目的用户人群的兴味喜好 ：可经过本身产品的一些功用停止采集，树立用户特性化标签

4、 目的用户人群的产品运用行为 ：每天运用产品的频率是多少？点击最多的功用是什么？哪个页面的留存率及转化率最高？哪个付费项目支出最多？

那么，经过以上剖析，就可以对我们的产品目的人群停止分类和整理，给每一个用户树立用户画像，当这个用户提出需求时，我们就可以依据用户画像全体评价需求的合感性，从而防止自觉的停止有意义的功用堆砌。

举个例子，假如你是悟空问答这款产品的产品经理，当你检查到一位悟空问答的新注册用户，跟帖留言说悟空问答的帖子内容没太粗心思的时分，那作为产品经理的你，就需求经过这样的一个模糊留言，去剖析这个用户的用户画像，首先，他是悟空app的新注册用户，那么接触悟空问答工夫较短，且笔者经过该用户名在与其竞品知乎上也找到了他，发现他是知乎的活泼用户，那么也就是说他所说的悟空问答内容没意思，能够是与其竞品产品的比照得知的。

那么，你又在知乎上阅读了他参与回复或许宣布的话题，发现讨论的成绩均需具有一定的知识程度才ok的，并不是家长里短的话题，而他讨论的话题笔者在悟空问答上搜索时，发现内容甚少；并且他作为悟空用户的新注册用户，产品运用不深，功用能够有些不太熟习，综合思索要素，你就能够大致猜想，是由于悟空问答上短少了该用户所想要参与的话题，且产品运用工夫不长，才招致用户收回所感。

以上就是作者针对该用户停止的一个复杂的用户画像的剖析，当然，其精确性能否高，剖析的办法和角度能否正确，这个是依据各产品汪在熟习本人产品线的前提之上，经过经历来不时停止判别和剖析的，目的是在没有那么多工夫停止用户调研和用户访谈的根底上，对线上用户的需求停止疾速定位，来判别需求能否合理。

确定用户痛点

那么，我们在确定了用户画像后，下一步就是要确定用户痛点。那么何为用户痛点呢？我们往常有时会开玩笑的说，你戳到我痛处了，对，用户痛点也就是戳到了用户的痛处，就是 用户在实践运用产品或效劳时，与他们所预期的不一样的差距所带来的觉得就叫痛处，我们就是要抓住这个痛处，评价这个痛处的真实性及痛感水平，“有的放矢”，提升产品的运用价值 。

所以我们就需求可以精确抓住用户痛点，进而改良痛点需求，从而大幅提升产品的运用价值，让用户称心。那么，如何评价或许判别一个需求是不是用户的痛点需求呢？

笔者粗略列出如下：

1、用户呼声高的、多的，得不到满足就”扬言“不再运用该产品的，普通根本上都是；

2、用户假如有付费志愿的，那么根本上也是；

3、产品的用户价值里，越低层级的需求就越能够是痛点需求（易用>可用>有用，有用的层级就是痛点需求能够性越多的中央）

综合以上两点论述， 就是依据用户反应的状况，从而 确定用户画像与用户痛点，以此来挑选需求，发掘与评价真实的用户需求， 而如何发掘用户的真实需求，也很考验产品人的功力。

举个例子，福特的故事。

福特开创人在讯问他的客户需求时，客户通知福特，他需求一匹更快的马，后果福特创造了汽车。这个故事通知了我们，客户由于其本身的 认知和自身才能无限，表达不准本人内心真正想要的需求，他们基本也许就不晓得答案是什么，但是作为产品人，作为对本身产品线最熟习的人员，在可以精确辨析用户真实需求时，也需求一定的创新才能及前瞻性，假如福特事先经过采取配种、或许杂交（笔者特么混乱了...）等方式，弄出了一匹超快的马，也许也能处理客户的需求，但是这样的方案能和造出一辆汽车来反动性的满足用户需求停止比拟吗，显然是no的。

因而，确定用户画像、找准用户痛点，发掘真适用户需求，这就是一个成熟产品迭代路途上需求掌握的根本才能 。 当然，还有一个更为关键的点就是需求优先级的定义，真实需求都发掘终了了，但是先做什么，后做什么，什么时分做好，怎样做等等，这些也是很考究的，前面我也会专门写一篇关于需求优先级的文章。