近日，腾讯发布了其最新医疗AI引擎——腾讯睿知，从诊前环节切入，推出智能导诊，其目的应用大数据与人工智能处理医疗资源错配的成绩。

围绕“腾讯睿知”这款产品，雷锋网 (大众号：雷锋网) 和腾讯睿知产品总监姜军军、腾讯医疗大数据实验室担任人陈志刚停止了深化对话。

（左：腾讯睿知产品总监姜军军    右：腾讯医疗大数据实验室担任人 陈志刚）

如何处理资源错配成绩？

医疗资源错配不断是一个繁重的话题。人们得了大病就想要往一线、二线城市跑，而这些城市的三甲医院门口则常年排起长龙。专家号“一号难求”，患者不得已只能去找黄牛。但是，历经“含辛茹苦”之外，医生能够寥寥数语就让患者回家静养，这让患者大为不满。其实专家也有苦衷，对专家而言，本人每天接诊的患者，很多都是一些反复性任务，或许患者的病情与本人专业所长并不婚配。

2018年04月28日，国务院办公厅印发 《关于促进“互联网+医疗安康”开展的意见》，推进“互联网+”医疗效劳和人工智能等技术使用，鼓舞医疗机构使用互联网等信息技术拓展医疗效劳空间和内容，构建掩盖诊前、诊中、诊后的线上线下一体化医疗效劳形式。

雷锋网理解到，作为腾讯推出的新款医疗AI引擎，腾讯睿知是腾讯医疗大数据实验室的研发效果。在采访之前，腾讯副总裁丁珂曾在2018医院质量管理大会上表示，腾讯在医疗范畴外面的两大使用表现在“一横一纵”：互联网+和AI。“互联网+”是把各种东西、行为数据化；AI则是将优秀的算法奉献给将来。

数据上，该引擎基于构建了威望、完好、静态的医学知识图谱。姜军军表示，腾讯睿知的次要数据类型分为三个方面：

第一，来自于互联网用户的数据，包括一系列近程医疗效劳平台

第二，真实的患者语料库，腾讯睿知学习了百万级的脱敏数据

第三，静态数据。包括威望的医学先验知识以及各种症状体征、检验反省目标、用药医治的疾病知识库

技术上，它以NLP技术（自然言语处置）为中心，结合医学图像OCR才能（Optical Character Recognition，图像文字辨认）、深度学习等AI算法模型构建引擎，包括疾病判别引擎和沟通对话引擎，进而完成对疾病及病程的预判，可以说这是医疗AI使用的关键一环。

将导诊环节放到院外

腾讯睿知产品总监姜军军表示，在“互联网+医疗安康”政策的大背景下，医院在逐渐将线下业务线上化的进程当中，需求有新的质量管理的技术来完成。智能导诊是基于分级诊疗体系下的一次重要尝试，其初衷是协助患者找到真正需求的医生，防止医疗资源的糜费，从而提升医院在互联网化进程当中质量的控制才能，提升运营效率。

据理解，市面上通用的导诊办法就是人体图，实质上还是依照科室和线性的方式来挂号。另外一类就是根据知识库，经过静态规则的方式来查找。随着科室的掩盖、疾病的掩盖，这种规则需求调整，不调整就会出错。

经过腾讯睿知提供的AI引擎才能，导诊效劳将从传统的“依图找科室”晋级为“精准找医生”，经过智能的人机对话，患者可以精准取得最适宜的医生，医生可以挑选与其专业方向婚配的患者，从源头上让医疗效劳更精准高效。

智能导诊次要使用于三种场景：第一，针对“知症不知病”，例如“孩子腋下有硬包是什么病，该挂哪科”；第二，针对“知病不知科”，例如“宝宝甲沟炎该挂哪科”；第三，针对“直接找医生”，输出医生姓名即可中转该医生挂号，协助有需求的患者疾速找到医生，同时腾讯睿知还能辨认初诊和复诊患者，为复诊患者引荐同一医生，进步就医效率和体验。

相较于目前市面上存在的导诊机器人，腾讯睿知直接将导诊环节前置到医院外，完成医患院外场景下的交互。姜军军以为，这种交互的延伸不只优化了患者的就医体验，也处理了很多平安隐患。

姜军军以为，“当你到医院时，医院里人多喧闹的环境使你不会去关注医院里的导诊体系，但在家里轻松安静的环境下，你就情愿去理解一个医生怎样样；而且还存在很多发病景象不波动的患者，这些更需求院外导诊。在我看来，院外的导诊效劳并不是替代线下，而是让效劳的场景延伸、前置。”

他表示，经过静态的数据库加上AI引擎，这样不管在运算本钱、效益或许精度上都远远强于前两种，而且可以发扬“智能”的属性。

（腾讯睿知智能导诊的三种使用场景）

其实，市面上有很多厂家可以基于自然言语处置的方式完成在线问诊，包括安全好医生等传统的“互联网+医疗”也相继推出过AI问诊引擎。但是在腾讯医疗大数据实验室担任人陈志刚看来，腾讯睿知所做的并不是疾病诊断，而是疾病的预分类。

陈志刚向雷锋网泄漏，仅仅依据患者描绘的症状是缺乏以停止诊断。有的患者描绘症状还不全，有些疾病的诊断必需得经过实验室的反省、影像的数据、活体检验才干判别。从专业角度来看，腾讯睿知并不是确切地指出是哪一种病，而是可以依据患者病情描绘，将其分到ICD-10（国际疾病分类）的某一个级别上，这便是睿知和其它的相似产品的区别。

陈志刚说到，“我们强调的是科室的颗粒化，我们可以走到比科室更细的粒度，然后再婚配合适的医生。如今我们可以区分接近3000种疾病，将患者引流到不同的科室里不同特长的医生。”

推向专科，开放赋能

5月10日，全国首家“妇女儿童安康人工智能开展结合实验室”在广州市妇女儿童医疗中心宣布成立，广州市妇女儿童医疗中心成为了腾讯睿知一块重要的实验田。

腾讯医疗大数据实验室担任人陈志刚说道，之所以选择和广州市妇女儿童医疗中心协作，是由于它是华南地域最大的三级甲等妇女儿童医疗保健机构，拥有众多国度级重点专科，年门诊量最高时超越400万人次，每天非顶峰工夫的门诊量约为1.2万人次。此外，基于此前的信息化建立任务，该中心发生了少量优质的数据。

据理解，广州妇女儿童医疗中心曾经试运转智能导诊功用3个多月，疾病判别精确率94%，医生引荐精确率96%以上。此内在全科范畴，腾讯睿知仍在不时拓展，掩盖疾病范围已扩展至23个学科，但这些病种次要是集中在全科范畴。

陈志刚表示，腾讯睿知将会向专科范畴疾病预判迈进，并在之前推出的电子就诊卡根底上赋予医院AI才能。日前，腾讯睿知曾经在复旦大学隶属肿瘤医院落地，即经过腾讯睿知协助该医院在其官方微信大众号上线“精准预定”效劳，依据本院患者的历史反省后果，以及外地患者拍照上传的报告，智能预判病情，以病情优先为准绳，为疑问杂症、重症、疾病患者守旧专属预定通道，还能辨认就医需求，为需求预定反省、住院的患者提供疾速通道。

从产品的角度，腾讯医疗更关注患者诊疗进程中的哪些环节可以用技术替代人工。理想形态对于互联网金融P2P企业来说，支付市场完善的标准和管理系统将彻底改变互联网金融行业的格局，不仅给从业者提供了的巨大的发展机遇，也带来了全新的挑战。下，一切的技术才能都可以在诊前、诊中、诊后的进程中失掉使用。

姜军军以为，如今腾讯睿知曾经可以完成智能导诊。在将来的规划里，例如在诊后环节中，糖尿病患者该不该复诊，什么时分需求复诊，这些少量的反复的人工休息，完全可以思索经过机器来替代。

目前，在互联网医疗范畴比拟有代表性的平台——好大夫、微医，腾讯均有投资。但姜军军表示，睿知是一套智能导诊零碎，现阶段的首要目的是可以为一切协作同伴提供才能。

陈志刚以为，睿知将来的方向将会是一个开放的形式，意味着在体系下，不同模块可以用不同的协作同伴。大家一同来把这个零碎构建在这样一个开放的形式上，腾讯专注于两大中心才能：第一，疾病判别的才能，在不同场景里判别疾病不同的干涉点。第二，对话才能，包括了解患者的意图和需求。”腾讯作为一家技术公司，我们希望在将来跟行业一同把开放的形式做好，让患者、医院尽快地受害。” 雷锋网

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