蓝鲸TMT频道6月20日音讯，由蓝鲸财经主办，网易科技战略支持第一届蓝鲸新科技峰会，于6月20日在北京三里屯洲际酒店举行。

 中国著名经济学家温元凯、360董事长周鸿祎董事长列席并致辞，阿里巴巴，蚂蚁金服，滴滴出行，将门等嘉宾宣布演讲，清华经管学院副院长、张朝阳、刘强东等业界大佬视频祝愿。

 阿里巴巴天猫叶国晖在演讲中表示，传统的电商业务不能满足明天商业的需求，明天整个商业不论线上线下都要片面交融，都要经过数字化进步效率。明天整个消费者的工夫曾经完全碎片化了，散布在挪动互联网各个媒体的矩阵上。新批发就是经过数据驱动的方式捕获到消费者的脚印、偏好、态度，在维护隐私的状况下用这样的数据维护人货场。新批发，第一是面抵消费者基于大数据的体验优化，第二是应用大数据进步整个批发零碎的效率。

“明天的消费者不只仅在消费货品自身，更在于消费泛内容。很多时分跟商品有关的资讯、货品、效劳这些泛内容，成为了消费者消费的理由。在大数据驱动之后整个供给链变成一个大规模定制的柔性供给链，随着新批发的深化，逐渐看到疾速反响的供给链曾经在客户、企业中成为一个标配了。”叶国晖说，“明天的门店逐步变成了交互的场所，它的作用不只仅在于买卖。由于体验元素越来越丰厚，互动性越来越高，更多像一个媒介媒体一样。另外，明天的门店由于贴近社区，贴近消费者，它实质上变成了一个商旅效劳交付场所。”

以下是演讲全文实录：

    叶国晖：尊崇的各位来宾！我报告一下阿里巴巴在新批发上的停顿。新批发是2016年马教师在云栖大会上提出来的，经过过来一年半的理论，我们在新批发范畴曾经有了很多停顿。我们提新批发这个词的时分并没有明天这么深的了解和这么大的格式，我们只是觉得传统的电商业务不能满足明天商业的需求，明天整个商业不论线上线下都要片面交融，都要经过数字化进步效率。经过理论我们本人对新批发有了比拟新的了解，虽然阿里巴巴有很多业态，盒马、天猫、口碑、饿了么等生活效劳业态。假如要以一句话概括什么是新批发，我们说是大数据重构的人货场。大数据就是消费者，消费者就是大数据，大数据就是消费的互联网和工业的物联网，商业范畴结合消费互联网的大数据使用。大数据驱动实质上就是用户驱动，就是消费的驱动。明天整个消费者的工夫曾经完全碎片化了，散布在挪动互联网各个媒体的矩阵下面，明天我们经过数据驱动的方式可以捕获到消费者的脚印、偏好、态度，在维护隐私的状况下能用这样的数据维护人货场，这就是新批发。新批发第一是面抵消费者基于大数据的体验优化，第二是应用大数据进步整个批发零碎的效率。人货场在过来一年半在阿里巴巴的全力推进下曾经发作了很大变化，我们看到人的角度，传统的批发业只能借助一个很无限的CRM零碎，对大批的进到店而且绑卡的会员停止运营，明天我们把整个门店曾经完全数字化了，不论他进到商圈还是进的门店，还是在店内互动，还是购置的各个环节，都曾经被数字化了。我们完成整个门店食品商业的电商化，在人的角度我们可以做到可辨认可触达可剖析。

    第二，在货的角度我们看到一个趋向，明天的消费者不只仅是在消费货品自身，而是在消费泛内容，很多时分跟商品有关的资讯、货品、效劳这些泛内容曾经成为了消费者消费的理由，由于大数据驱动之后整个供给链变成一个大规模定制的柔性供给链，我们看到随着新批发的深化，逐渐看到疾速反响的供给链曾经在我们的客户、我们的企业中成为一个标配了。还有一个很重要的就是场的改动，传统的批发场更多的是买卖的中央，明天我们看一个门店越来越多的变成了交互场所，它的作用不只仅是用在买卖，假如单从买卖角度来说电商和线上买卖效率是最高的，但是在门店中体验元素越来越丰厚，互动性越来越高，更多的像一个媒介媒体一样，这样的状况下它变成交互的场所。另外我们看到明天的门店由于它贴近社区贴近消费者，它实质上变成了一个商旅效劳交付场所，假如大家看阿里巴巴的盒马能够在一个门店中有一半的面积都是仓库，它就是借助这么一个最贴近社区的电舱一体化门店完成抵消费者半小时送达的承诺，明天门店的属性也在发作这样的变化，不论怎样变新批发的中心还是跟老批发一样的。消费者的体验优化，整个批发零碎的效率会提升，只不过贯串它最中心的是要把原来传统批发的元素数字化、互联网化、智能化，我们的商品、买卖、导购、整个门店的运作全部都要数字化。

    说的能够比拟笼统，我举一个例子。50年前假如大家看美国的财经杂志和报纸，事先美国也是有新批发的，报纸上写的新批发就是沃尔玛，每一次新批发业态的降生都是随同着人口的迁移和红利，事先美国一切的人大局部城市的居民都搬到郊区去住，沃尔玛一切的店都是建在郊区，他改动了消费者体验，他是天天平价，他整个购物中心全部都是有很大的停车场，在这个进程中沃尔玛为了到达消费者体验对他整团体货场做了很大的重构，我们看到门店的POS机、集中配送、批发企业跟下游品牌之间的协议，这一系列都是沃尔玛为了给消费者继续的体验，给消费者最好的人货场的体验，不时对产业链重构。明天阿里巴巴在中国和全球做的事也是用技术去驱动更大的商业革新。2003年淘宝成立到2008年淘宝商城就是天猫的前身上线，到2012年淘宝商城更名为天猫变成全中国品牌购物的质量商城，2015年我们第一次大规模进入到线下，那时分我们叫万店同型，事先有10万家门店跟我们一同庆贺双十一，2016年我们开端启动天猫品牌三通，商品跟效劳通、会员通，2016年我们发布新批发战略，2017年大家看到盒马浮出水面，其实之前盒马曾经试运转两年了。2017年我们看到整个智慧门店，大家看到最近618，我们全国70个商圈、10万个门店一同效劳消费者，带来了超越7千万的客流，对商业的改动就是一步步的在发作。归根究竟还是希望用技术用大数据来改善消费者体验，进步整个批发业的全体效率。

明天阿里巴巴整个新批发规划曾经十分完好了，我们新批发拥有八路大军，我们投资的苏宁银泰根本上涵盖了方方面面，天猫是全球品牌的聚集地，它是作为阿里巴巴新批发的主力军，天猫每个行业都与一路大军有关系，我们的消费电子跟苏宁，阿里巴巴到明天是十分完好的规划，犬牙交错相互配合。提到新批发对盒马都比拟理解，置信大家有日常的感知，我重点讲一下天猫，我们效劳了超越5亿的中国人群，这外面都是中国最强购置力的人群，原来天猫最早效劳的客户是品牌，原来我们次要是效劳他们的电商部门，这是五年前，三年前开端我们发现除了电商部门数字化，市场部也需求数字化，少量营销任务在过来三年曾经完全数字化了，一切的投放、一切的消费者触达、一切营销活动都是经过数字化停止的，所以那个时分我们做了一个很大的变化，我们把我们的效劳才能延伸到市场部，明天一切品牌都会有emarketing部门，包括618双十一全球的营销事情，带动数字化营销的转型。从去年开端我们的效劳触角就进入到品牌批发范畴，不论品牌的加盟店还是专营店还是直营店，我们都用我们的数字化才能效劳他们。这个进程中我们从效劳电商部门，从线上线下打通，如今围绕着智慧门店，如今大家看到商圈里的智慧门店、智慧快闪店，我们曾经构成一个比拟完好的产品矩阵。我重点讲几个点，也是我们本人用互联网的方式改造商业构成的互联网产品，最初我们改动整个商业还是要用互联网的思绪和产品去改动。    

第一智慧门店，我们发现传统品牌门店受天文地位限制，我们传统开一个店在批发业，十几年前开店说地位是一切，明天的批发业也是选址是第一位。明天用互联网的视角来看一个在商圈中的选址实质就是这个批发商购置了一笔确定性的流量，其实租金就是购置了一个流量，只不过这个流量在大悦城一楼和大悦城的五楼带来的客流不一样，所以流量本钱也不一样。原来批发业都是购置了一个确定性的流量，依据用租金购置的流量来组织他的效劳资源、货品资源，不时进步他的全体效率，这个构成了批发业。但明天最大的成绩是当五年前签租约合同的时分，没有想到明天的消费者曾经被挪动互联网分流了，明天一切的商圈假如你看天文地位除非特别好的黄金商圈，有的天文地位的自然客流只能满足正常的门店运营需求的40%-60%，假如只是靠自然客流的话，大局部批发商的租约合同能够按8-10年签的，整个效劳体系在空转，整个供给链体系也达不到最佳的点，所以就会堕入一个恶性循环，直接的影响就是中国的批发业一线的导购员离任率十分高，30%-150%，由于缺乏客流，整个市场空转。  

  实体批发业最中心是到了现场的效劳才能，但是由于整个销售员导购体系不断在高速离任进程中很难完成效劳才能，假如比照日本、美国的批发业你会发现一线批发员工的效劳才能有很大的差距。明天怎样让一个门店摆脱天文地位去做生意，这个门店经过跟阿里巴巴的协作变成一个智慧门店之后，他获客的范围会变，他可以运营的流量会变，为传统的批发业门店100团体进店20团体成交10团体领了一个会员卡，大局部时分能运营的就是这10团体，假如那90团体不会再进店的话你可以运营的就经过短信去触达这10团体。明天我们由于数字化技术我们可以让进店每团体都留下脚印，我们可以让进入商场的人触达他。明天一个品牌在他的天猫旗舰店也可以把这些流量导到线下去，很多品牌跟我们协作发现社交的会员、官网的会员，由于他没有触达通道可以把他的活动优惠商品内容触达消费者，借助我们的媒体矩阵和数字化能触达更多人，智慧门店会带来什么，明天的门店假如在一个购物中心，在一楼和五楼曾经不重要了，他看起来跟其他门店如出一辙，但他由于无数字化的才能和触达才能，他可以停止全域的获客。明天一个黄金的商业街有150米长，最值钱的是两头的，但明天没关系，一个智慧门店一样可以获客。经过数字化的矩阵可以延展一个门店效劳的消费者承接的流量范围，这是对批发业很大的改动。    

看一个很实践的例子，每个盒马可以效劳四周半径5公里的人，盒马外面的订单50%都是来自于线上，能够很多人第一次到了盒马体验完，当前他再也不会进店了，由于他能够一天会定三餐，他基本不必进门店了，明天的盒马开在什么地位曾经没有那么重要了，对他来说只需有一个很大的面积可以把前店和后仓结合起来，这是将来批发业的中心，曾经可以摆脱天文地位。    

一个国产护肤的品牌跟我们协作之后，我们可以让他做到双十一当天、包括618当天货架被清空两次，门店能够在不是很好的商圈，但是我们可以让他的货架被清空两次。很多商圈中有很多商圈会常常搞一些活动，最近618可以看到智慧快闪店，我们在很多商圈中会设一种静态的门店，这个店是暂时的门店，但品牌会常常换，会给商圈的消费者一种全新的完全不一样的数字化体验，但是对很多品牌来说，当他进入到一个新的市场，当国际品牌进到中国，当他想下沉到三四线试水的时分，他不需求开常设化的门店，一旦他跟消费者树立初步的联络，一切的后续顺序都可以数字化停止，完全改动了一个品牌的活动营销的进程。这外面也有少量的案例简单来说，创业有四步：一创意、二技术、三产品、四市场。对于停留在‘创意’阶段的团队，你们的难点不在于找钱，而在于找人。”结合自身微软背景及创业经验。。 

   我们面前都是基于技术驱动的，整个进程中阿里巴巴说白了还是技术公司、互联网公司，我们团队有差不多600名员工，超越80%全部是技术人员，一半是算法人员，我们不时用数字化技术进步整个实体商业的数字化水平、智能化水平。我们发现对实体商业的营销会发作很大的变化，每个品牌每个业态都需求做营销，都需求获客，原来最苦楚的是，他永远晓得有一半的钱被糜费了，但不晓得糜费在什么中央，你把营销砍掉一半还有一半被糜费了。往年前我们开端做全域营销，阿里巴巴有超越7.4亿消费者ID，明天一个消费者只需在阿里体系任何一个媒体端跟品牌、批发商发作关联，不论他在淘宝、天猫、微博、领取宝，只需他跟品牌在营销进程中承受了他的一次投放、一次触达，我们可以把这些数据都留存上去停止继续运营，这个对整个数字化营销是宏大的革新。由于原来整个营销的媒体都是完全割裂的，明天你能够在优酷上做一个贴片广告，你能够在淘宝上做一个效果营销的触达，你能够在头条里边发一篇文章，但其实你关于单一的消费者整个触达进程都是碎片化团圆的，你很难把效果停止无效的监控，阿里巴巴经过我们的智慧营销才能，可以抵消费者停止全链路效劳，从他不晓得这个品牌到他对这个品牌感兴味，到他开端跟这个品牌有互动，到他购置成为忠实用户，我们全部可以数字化管理和运营起来，这就让整个营销进程变得可以运营，这对整个营销是宏大的革新。

    我们明天看新批发相对不是复杂的数字和数字化，其实是用数字化技术对商业停止很大的革新。过来一年半我们发现很多品牌和批发商有些做得好、有些做得不好，最大的两个变化是传统批发业在五年前我本人提出要全渠道，最早的批发业是单渠道，五年前叫全渠道，明天的批发业相对不能再用渠道来看成绩了，一定要转成全用户视角，原来我们用渠道看成绩发现线上是一个渠道，线下是一个渠道，社交是一个渠道，我们会带来很多成绩，渠道的割裂、价钱的抵触，很多时分是由于我们的起心动念不对，我们明天看成绩还是看传统行业的渠道，但明天实质上不同的渠道是用户不同的消费场景。明天我们看大局部渠道用户的重合度是很低的，假如你看线上和线下实质上是一个消费者在不同的消费场景，比方我们本人看的线上线下消费者，在任务工夫在线上多一点，休闲工夫线下多一点，平常的营销节点618、双十一线上多一点，平常五一、十一线下多一点，他的重合度并没有那么高。   

 明天我们需求整个批发运营体系、营销体系不能再按渠道划分了，完全要依据用户来，只是在五年前我们没有这样的才能做这个事，由于没无数字化才能，所以我们从组织构造到KPI考核、到部门设置，一切企业都是电商线下，都按这个划分，渠道又会细分很多，由于我们那个时分没有这个才能做这个。明天有了这个才能之后，批发业最大的变化是我们要从渠道视角变成用户视角。很多批发商开端树立批发部门，它是真正做消费者运营的部门，它本人有专门的技术和数字化IT团队，我觉得这就是将来的趋向。新批发进程中我们很多互联网友商也许在做新批发，复杂的提供技术、输入复杂的工具是达不到效果的，阿里巴巴希望给我们的客户、协作同伴不只仅提供一个工具，而是协助他们完成互联网化的转型，协助他们在运营、运营上提升效率，这是我们希望做的。我的分享就到这里，谢谢！

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